Sebagian besar manajer bisnis nirlaba akrab dengan empat prinsip manajemen: perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian atau pengukuran. Baru-baru ini, manajer layanan manusia telah merasakan tekanan untuk menerapkan prinsip-prinsip ini ke dalam organisasi mereka untuk menunjukkan efektivitas program untuk dana yang dihabiskan. Para manajer ini harus mengadaptasi prinsip-prinsip untuk mengatasi kekuatan dan tantangan unik yang mereka hadapi ketika mereka melayani individu atau kelompok melalui layanan sosial, kesehatan fisik atau mental, peradilan pidana atau layanan pendidikan.
Atur Arahnya
Rencana terbaik meliputi persiapan strategis, operasional dan keuangan.Eksekutif menetapkan arah untuk keseluruhan organisasi dengan perencanaan strategis: mengapa Anda ada, bagaimana Anda cocok dalam arena layanan manusia. Manajemen menjabarkan perencanaan operasional, atau taktik untuk memenuhi strategi eksekutif dan, kadang-kadang, mengembangkan atau menggambarkan perencanaan keuangan atau anggaran yang diperlukan untuk melaksanakan tugas. Organisasi layanan manusia dapat menemukan proses ini lebih efektif melalui kolaborasi dengan para profesional di semua tingkatan organisasi, terutama staf 'garis depan' yang berinteraksi dengan klien. Kembangkan rencana lebih sedikit dengan mandat 'top down' dan lebih banyak melalui kolaborasi, dan kembangkan tujuan keseluruhan oleh departemen atau tim daripada oleh individu.
Atur Logistik
Jawab tiga pertanyaan sederhana namun saling terkait ini untuk mengantisipasi masalah dengan rencana tersebut. Pertama, tugas kerja spesifik apa yang harus dilakukan? Dapatkah organisasi Anda melakukan tugas yang diperlukan untuk menyelesaikan rencana? Kedua, siapa yang akan melakukan tugas? Apakah Anda memiliki orang yang tepat di tempat yang tepat, atau apakah pekerja Anda ditempatkan dengan buruk (keahlian yang salah, sumber daya yang tidak memadai, kurangnya wewenang untuk melaksanakan tugas)? Ketiga, di mana tugas akan dilakukan? Apakah ruang kerja menciptakan hambatan karena orang-orang yang perlu bersama dipisahkan? Belajarlah untuk "mengelola ke samping" dengan mengambil keuntungan dari para profesional yang berlokasi di berbagai departemen untuk mencapai tujuan, mengetuk para profesional yang sangat berkompeten yang sudah ada di organisasi Anda dan membangun jaringan dengan tujuan strategis daripada oleh departemen silo.
Arahkan Plan ke Motion
Anda sudah merencanakan pekerjaannya, sekarang kerjakan rencana itu. Pikirkan sutradara film: Anda memiliki set (ruang kerja) dan skrip (rencana), sekarang Anda membimbing para aktor (para profesional) melalui skrip dalam set untuk menyelesaikan adegan. Organisasi layanan manusia menemukan diri mereka dalam posisi unik mengarahkan dua set aktor, para profesional dan klien yang cenderung "berimprovisasi." Mengantisipasi penolakan terhadap skrip dari para pemain, terutama klien, dan mengembangkan skrip berbasis luas atau garis besar dan dibangun dalam "Rencana B" para pengganti (kebijakan cadangan atau orang untuk membantu) ke dalam fase operasional rencana untuk memiliki kemungkinan di tempat ketika masalah muncul.
Pertahankan Arah di Jalur
Untuk menggunakan kata mutiara bisnis lain, ukurlah untuk mengelola. Mengontrol proses saat Anda mengarahkan organisasi melibatkan pengukuran, memungkinkan manajer untuk mengukur kemajuan dan mengidentifikasi hambatan dalam memenuhi tujuan atau sasaran. Ini juga menetapkan standar, tujuan yang konsisten yang menghilangkan kesewenang-wenangan nyata atau yang dirasakan dalam keputusan yang harus Anda buat ketika Anda mengarahkan kru Anda. Dalam layanan manusia, seimbangkan kebutuhan untuk hasil (terutama keinginan untuk menunjukkan 'pengembalian investasi') dengan kenyataan bahwa layanan manusia bekerja dengan manusia, dan pada dasarnya cenderung didorong oleh proses. Item yang diukur mungkin lebih luas dan kurang sensitif terhadap waktu, untuk memungkinkan beberapa klien berkembang lebih cepat daripada yang lain.
