Meskipun produk atau layanan Anda mungkin di atas par, itu bukan satu-satunya hal yang akan membuat pelanggan kembali lagi. Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pastikan bahwa pelanggan saat ini merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan anggota keluarga dengan berfokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan Anda, dengan fokus pada bagian "pelanggan" dari "layanan pelanggan".
Akui pelanggan. Ini mungkin tampak seperti hal yang sederhana dan jelas untuk dilakukan. Mungkin fakta bahwa itu sangat sederhana adalah mengapa sering diabaikan.Senyum dan salam ketika pelanggan datang dapat mengatur panggung untuk pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Latih karyawan untuk selalu menyambut pelanggan yang datang ke toko, meskipun mereka sibuk melakukan hal lain pada saat itu.
Tanyakan pelanggan Anda tentang apa yang Anda lakukan. Anda dapat melakukan ini dengan berbagai cara. Miliki kartu komentar yang dapat diisi secara anonim oleh pelanggan dan disimpan dalam kotak komentar, buat layanan online yang dapat mereka ambil dan tawarkan hadiah sebagai insentif bagi orang-orang untuk menyelesaikan survei. Atau Anda bisa meminta rekan kerja Anda bertanya kepada pelanggan, saat mereka melewati register atau membayar layanan, apakah mereka puas dengan layanan yang mereka terima. Data dari penilaian seperti itu sangat penting untuk mengetahui apa poin kuat dan lemah Anda sehingga Anda dapat bekerja pada bidang-bidang yang perlu diperbaiki.
Kenali pelanggan Anda secara pribadi. Selain meminta karyawan memperkenalkan diri kepada pelanggan, lakukan sendiri. Ketika pelanggan datang ke bisnis Anda lain kali dan disambut dengan nama oleh pemilik atau manajer, mereka akan merasa penting. Anda tidak harus mengenal mereka secara mendalam, tetapi pelajari beberapa detail utama. Sebagai contoh, Ny. Smith mungkin menghargai Anda bertanya bagaimana keadaan putrinya di perguruan tinggi, atau Tuan Jones mungkin menghargai Anda bertanya bagaimana perjalanan memancing terakhirnya.
Gunakan keluhan atau masalah pelanggan sebagai peluang untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda seberapa besar Anda peduli dengan bisnis mereka. Pastikan bahwa karyawan mendengarkan pelanggan, memparafrasekan pemahaman mereka tentang masalah dan menawarkan solusi yang akan membuat pelanggan senang. Jika memungkinkan, ganti rugi pelanggan atas masalahnya dengan sedikit tambahan, seperti kupon untuk persentase dari pembelian berikutnya atau token kecil lain yang menunjukkan Anda menghargai dia. Ketika itu tidak mungkin untuk memperbaiki masalah, beri pelanggan penjelasan yang jujur mengapa itu terjadi.
