Konflik antara karyawan dan penyelia seringkali dapat diselesaikan dalam departemen atau area kerja. Jika konflik terkait dengan kinerja, karyawan dan penyelia dapat mundur dan melihat apa yang berkontribusi pada konflik dan mencapai saling pengertian tentang harapan kerja. Demikian juga, ketika konflik karyawan-pengawas melibatkan tingkat kompetensi, ini juga dapat diselesaikan antar departemen. Di sisi lain, jika konflik didasarkan pada faktor-faktor yang tidak terkait dengan tugas pekerjaan, harapan atau kinerja, anggota staf sumber daya manusia perlu melakukan intervensi.
Konflik Berbasis Kinerja
Konflik berbasis kinerja antara karyawan dan penyelia adalah konflik yang dapat diselesaikan dengan mudah, asalkan kedua belah pihak bersedia untuk mengatasinya. Atasan mengomunikasikan harapan pekerjaan kepada karyawannya ketika dia bergabung dengan perusahaan. Dengan asumsi karyawan sepenuhnya memahami harapan, ia memulai tugasnya di awal yang baru, menggunakan kualifikasi dan keahlian yang ia tunjukkan selama proses perekrutan.
Pengawas bertanggung jawab untuk memberikan umpan balik terus menerus dan teratur sehingga karyawan menyadari keberhasilan dan pencapaian, serta bidang apa pun untuk perbaikan. Ketika penyelia memberikan umpan balik secara teratur, ada kemungkinan untuk mengerjakan masalah kinerja saat mereka muncul alih-alih menunggu hingga penilaian kinerja tahunan untuk mengatasinya.
Konflik berdasarkan perbedaan antara harapan dan output karyawan harus diidentifikasi sedini mungkin sehingga karyawan dan penyelia dapat bekerja sama untuk membangun kembali harapan kerja. Ketika ekspektasi pekerjaan jelas, karyawan dapat diandalkan untuk melakukan yang terbaik dari kemampuannya.
Konflik Berbasis Kompetensi
Konflik berbasis kompetensi antara karyawan dan atasan dapat dikacaukan dengan konflik berbasis kinerja. Konflik berbasis kompetensi berarti karyawan dan penyelia memiliki perbedaan terkait cara menyelesaikan tugas dan tanggung jawab. Selain itu, dalam situasi di mana karyawan memiliki tingkat kompetensi yang lebih tinggi daripada atasannya, konflik muncul dari perspektif kompetitif. Sebaliknya, jika tingkat kompetensi penyelia jauh melampaui tingkat karyawan, ia mungkin berharap kinerja karyawan lebih tinggi daripada kemampuan karyawan.
Resolusi untuk konflik berbasis kompetensi berkisar dari melakukan penilaian kebutuhan hingga memberikan pelatihan keterampilan, serta memberikan pandangan yang lebih obyektif pada kemampuan karyawan.
Konflik Berbasis Hubungan Interpersonal
Ketika ada konflik antara karyawan dan penyelia yang tidak dapat dikaitkan dengan harapan kerja, tingkat kompetensi atau kinerja, salah satu faktor untuk memeriksa adalah hubungan interpersonal antara penyelia dan karyawannya. Hubungan interpersonal di tempat kerja dapat rusak karena hambatan komunikasi, kesalahpahaman karena perbedaan budaya atau gaya kerja, pendidikan yang tidak tepat mengenai keanekaragaman atau prinsip bisnis dan etika.
Jika tidak ada penjelasan yang masuk akal untuk konflik karyawan-penyelia, bertemu dengan anggota staf sumber daya manusia dapat mengidentifikasi masalah dalam hubungan tersebut. Seorang spesialis hubungan karyawan dilatih untuk menyelesaikan perbedaan yang memengaruhi hubungan kerja. Jika penyelia dan karyawan tidak dapat saling berhadapan, dan masalahnya tidak secara spesifik terkait pekerjaan, Anda memerlukan sudut pandang yang tidak memihak untuk mencapai resolusi.
