Organisasi publik, swasta atau nirlaba memiliki setidaknya satu jenis pelanggan. Pelanggan dalam grup ini merasakan nilai untuk setiap produk atau layanan yang disampaikan oleh suatu organisasi. Dalam manajemen rantai nilai, organisasi berfokus pada analisis kegiatan inti yang terjadi di dalam dan di luar strukturnya. Kegiatan-kegiatan ini mempengaruhi bagaimana pelanggan memandang nilai.
Keunggulan kompetitif
Dalam mempelajari aktivitas dalam lingkup organisasi, Anda harus berpikir dalam hal efek dari setiap aktivitas pada keunggulan kompetitifnya. Suatu organisasi memiliki keunggulan dibandingkan penyedia barang atau jasa yang sama di pasar konsumen kecuali organisasi tersebut memiliki monopoli atau yang pertama menciptakan pasar.
Menciptakan Untung
Aktivitas primer dan sekunder dalam bisnis terkait dengan produksi, distribusi, dan dukungan. Layanan utama fokus pada menghasilkan dan mendistribusikan suatu produk atau layanan. Kegiatan sekunder mendukung produksi dan distribusi. Jika manajer dapat berhasil mengelola koneksi antara semua aktivitas primer dan sekunder ini dan menjaga total biaya dalam rantai nilai (termasuk produksi, pengiriman, dan dukungan) di bawah total yang akan dibayar pelanggan, nilai dibuat untuk pelanggan dan untungnya dibuat untuk perusahaan.
Kerja sama
Perusahaan dalam rantai nilai seperti pasar makanan mungkin bekerja dengan produsen, pengolah, dan pengecer lain untuk menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Bekerja bersama, pemain yang berbeda di pasar yang sama menguntungkan pelanggan dan satu sama lain. Mereka menghasilkan minat pada produk dan layanan mereka di pasar, dan setiap pemain mengembangkan spesialisasi. Hubungan dengan semua bisnis dalam rantai nilai berfungsi untuk memaksimalkan nilai bagi pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini juga memaksimalkan keuntungan mereka dalam spesialisasi mereka.
Pengembalian Investasi
Apakah bisnis adalah produsen / pemasok, pengolah, distributor atau pengecer, ia akan mencari pengembalian investasi untuk partisipasinya dalam rantai nilai. Investasi ini mungkin tampak jauh ketika sebuah organisasi pertama kali bergabung dengan rantai nilai. Ingatlah bahwa keberhasilan rantai nilai tergantung pada kemampuan anggota yang berbeda untuk bekerja bersama menuju tujuan bersama, seperti meningkatkan nilai produk bagi pelanggan. Dapatkan pengembalian investasi yang lebih besar dengan meningkatkan komunikasi di antara anggota rantai nilai, dengan melibatkan lebih banyak pemain dan dengan menyarankan ide-ide baru yang akan menguntungkan pelanggan.
