Apakah Anda seorang pemilik usaha kecil atau bekerja sebagai manajer pemasaran atau penjualan di sebuah perusahaan besar, mengelola hubungan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan laba dan menimbulkan loyalitas pelanggan adalah komponen kunci untuk kesuksesan bisnis. Bergantung pada kebutuhan Anda, ada alat yang mudah digunakan, hemat biaya, dan memungkinkan Anda membangun basis data yang melacak sejarah pelanggan, preferensi, dan mengidentifikasi peluang baru untuk penjualan.
Spreadsheet Umum dan Aplikasi Kontak Pelanggan
Anda dapat menggunakan spreadsheet dan aplikasi manajemen kontak seperti Microsoft Excel dan Outlook untuk melacak penjualan dan kontak pelanggan. Dengan Excel, Anda bisa memasukkan data penjualan pelanggan, melakukan perhitungan dan membuat grafik grafik untuk mewakili data itu. Anda juga dapat membuat basis data pelacakan pelanggan sederhana untuk menyimpan, mencari, dan mengambil informasi. Selain itu, ada sejumlah besar templat Excel yang sudah dibuat yang dapat Anda unduh dan beli yang melacak penjualan dan perkiraan pelanggan. Anda juga dapat menggunakan fungsi kontak bisnis Microsoft Outlook untuk mengirim email kepada pelanggan, mengelola kontak pelanggan Anda dan prospek untuk bisnis baru melalui banyak fitur program, seperti tugas kalender, fungsi kontak, penagihan dan pencatatan.
Alat Smartphone
Ponsel cerdas dapat menyediakan pelacakan pelanggan dan penjualan dalam bentuk seluler. Selain berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara, olahpesan cepat, dan email, BlackBerry memiliki fungsi manajemen tugas dan pencatatan bawaan yang dapat Anda gunakan untuk mengikat tugas penjualan ke tanggal jatuh tempo kalender. Anda juga mengunduh banyak aplikasi, tersedia untuk iPhone dan BlackBerry, yang memungkinkan Anda menghasilkan arahan, menanggapi pertanyaan pelanggan, dan mengakses catatan pelanggan.
Perangkat Lunak Hak Milik
Anda juga dapat berlangganan layanan berbasis web atau membeli alat perangkat lunak berpemilik. Sebelum berlangganan atau membeli, pastikan untuk menganalisis kebutuhan dan anggaran pelacakan penjualan dan pelanggan Anda. Kemudian cocokkan analisis ini dengan banyak program yang tersedia. Misalnya, Vertical Response adalah program pemasaran langsung, kontak pelanggan, pelacakan, dan daftar manajemen berbasis web untuk bisnis yang lebih kecil. Sage ACT! adalah perangkat lunak manajemen pelanggan yang menyediakan pelacakan penjualan dan pelaporan untuk membantu membangun hubungan pelanggan jangka panjang yang menguntungkan.
