Tujuan tata letak dan desain apotek adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi kesalahan pengeluaran. Menurut situs web Apotek Jujur, rencana desain yang baik juga harus mengoptimalkan alur kerja dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu. Selain itu, rencana desain harus mematuhi pedoman Undang-Undang Disabilitas Amerika yang memastikan pintu masuk, lorong, konter, dan tempat duduk dapat mengakomodasi pelanggan yang menggunakan alat bantu jalan, kursi roda atau perangkat mobilitas lainnya.
Area Pengantaran dan Input Resep
Jendela drop-off harus ditempatkan di pusat dan cukup besar untuk mengakomodasi satu atau lebih workstation komputer, telepon dan ruang counter yang cukup untuk bekerja dengan nyaman. Situs web Associate Perencanaan Toko merekomendasikan agar Anda menyediakan ruang penghitung setidaknya 8 kaki untuk area kerja dan workstation. Meskipun banyak apotek menggabungkan tugas drop-off dan input - memasukkan resep ke dalam sistem komputer - ke dalam satu langkah, Anda harus memberikan ruang tambahan untuk mengatur resep yang harus dimasukkan jika bisnis Anda memecahnya menjadi dua tangga.
Mengisi Persyaratan Stasiun
Menurut Pusat Desain Kesehatan, gangguan dan gangguan merupakan 45 persen dari kesalahan pengeluaran resep. Untuk mengatasi masalah ini dan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu, letakkan bilik stasiun pengisian bahan bangunan yang terbuat dari bahan penyerap suara, seperti panel suara akustik atau baffle gantung suara, di area berkarpet di belakang konter pengantar dan dekat dengan persediaan dan penyimpanan obat yang terkunci dan terbuka area. Produk Dwyer merekomendasikan untuk menyediakan ruang seluas 200 kaki persegi hingga 400 kaki persegi untuk menyimpan obat-obatan dan persediaan. Tempatkan suplai dan 15 hingga 20 obat yang bergerak paling cepat di depan area penyimpanan yang terkunci.
Area Penjemputan, Konsultasi dan Tunggu
Posisikan jendela pengambilan dan jendela konsultasi terpisah dari lokasi drop-off. Untuk mencapai hal ini, buat area tunggu pelanggan di depan dan di antara area drop-off dan pick-up. Di luar ruang tunggu, konfigurasikan lorong toko untuk menjalankan tegak lurus ke konter apotek untuk memudahkan apoteker dan asisten untuk melihat kapan pelanggan membutuhkan bantuan. Berikan ruang yang cukup tegak lurus di depan kedua jendela untuk garis tunggu. Tempatkan partisi pembatas suara di kedua sisi jendela konsultasi untuk membuatnya lebih pribadi.
Bagaimana dengan Jendela Drive-Through?
Ada argumen di kedua sisi keputusan untuk memasukkan layanan drive-through dalam desain. Namun, sementara banyak apotek memasukkannya untuk kenyamanan pelanggan, sebuah studi yang dipimpin oleh Sheryl Szeinbach, seorang praktik farmasi dan profesor administrasi di Ohio State University, menunjukkan bahwa jendela drive-through dapat meningkatkan penundaan pemrosesan dan kesalahan pengeluaran resep dan mengurangi efisiensi. Setelah meninjau hasil studi untuk 429 apotek, Szeinbach menyarankan bahwa jendela drive-through dapat meningkatkan permintaan multitasking dan mengganggu komunikasi pasien dan tanggung jawab konseling.
