Dalam bisnis ritel, titik penjualan mengacu pada tempat dan waktu terjadinya transaksi penjualan. Ini adalah elemen mendasar dalam bisnis pengecer mana pun. Karyawan yang bekerja di titik penjualan berinteraksi dengan pelanggan dan bertanggung jawab untuk mengamankan pembayaran dan mengirimkan barang dagangan. Ini membutuhkan keterampilan di sejumlah tugas untuk menyediakan penjualan yang efisien yang sesuai dengan kebijakan toko.
Penggunaan Peralatan
Setiap prosedur point-of-sale melibatkan penggunaan peralatan - bervariasi menurut toko - tetapi sering termasuk mesin kasir atau komputer, pemindai kode batang dan mesin kartu kredit. Karyawan ritel yang memiliki akses ke register kas pada titik penjualan harus mengikuti prosedur untuk menjaga dan menghitung uang tunai, penerimaan kredit, dan cek pribadi. Ini termasuk mengikuti prosedur pembukaan dan penutupan yang tepat setiap hari atau shift. Banyak pelatihan prosedural point-of-sale yang berfokus pada pengoperasian peralatan dengan benar.
Transaksi
Prosedur transaksi pada titik penjualan menyelesaikan pembelian pelanggan. Selain memahami cara mengoperasikan peralatan, karyawan harus tahu jenis transaksi apa yang harus diproses. Prosedur kartu kredit termasuk tolak bayar, yang mengembalikan pembelian pelanggan dan mengkredit akun untuk harga pembelian. Pengembalian barang dagangan yang menerima pengembalian uang tunai atau kredit toko juga merupakan salah satu prosedur point-of-sale yang umum.
Pelayanan pelanggan
Beberapa prosedur titik penjualan berhubungan dengan layanan pelanggan umum dan bukan transaksi akhir. Misalnya, pelanggan mungkin memiliki pertanyaan tentang produk tertentu. Ini berarti bahwa karyawan bagian penjualan membutuhkan pelatihan keakraban produk jika mereka ingin memberikan jawaban yang akurat. Layanan pelanggan point-of-sale juga dapat mencakup melakukan pemeriksaan harga, mereferensikan inventaris dan menjelaskan promosi atau diskon khusus yang berlaku atau tidak berlaku untuk suatu transaksi. Di toko yang menawarkan akun kredit, program pembeli yang sering dan milis, prosedur penjualan juga termasuk mengelola program ini.
Pengiriman
Tempat penjualan juga merupakan tempat pengiriman barang dagangan. Prosedur ini dapat sangat bervariasi berdasarkan pada apa yang dijual pengecer. Di banyak toko, itu hanya melibatkan mengantongi barang dagangan untuk pelanggan. Dalam kasus lain, karyawan dapat membungkus barang dagangan untuk penyimpanan, pengiriman, atau pemberian pada titik penjualan. Ketika pelanggan membayar barang dagangan menggunakan voucher atau nomor pesanan, karyawan tempat penjualan harus mengambil barang dagangan dari area stok atau mengarahkan pelanggan ke lokasi penjemputan.
