Di tempat kerja, teori penguatan motivasi mengatakan bahwa Anda dapat mengelola perilaku karyawan di bahkan kelompok kerja yang paling beragam dengan mengendalikan konsekuensi daripada penyebabnya. Teori ini menyatakan bahwa seorang karyawan akan bergantung pada hasil masa lalu ketika memilih perilaku masa depan. Meskipun banyak bisnis menggunakan bala bantuan positif dan negatif, menurut Boundless Business, penguatan positif adalah pilihan terbaik untuk mengurangi perilaku karyawan yang tidak diinginkan.
Penguatan positif
Respons positif, seperti pujian atau pengakuan publik, atau hadiah ketika karyawan menunjukkan perilaku yang diinginkan sering kali meningkatkan kemungkinan perilaku yang diinginkan akan berlanjut. Dalam artikel 2010 di majalah ALN, Martin Seidenfeld, seorang penulis dan psikolog klinis, mengatakan bahwa bala bantuan yang sering tetapi acak yang diberikan sesegera mungkin adalah yang paling efektif. Selain itu, hadiah harus selaras dengan pentingnya perilaku. Misalnya, jika Anda memperhatikan bahwa agen layanan pelanggan berhasil dalam membantu klien yang sulit, jabatan tangan dan ucapan terima kasih yang tulus patut dilakukan.
Penguatan Negatif
Meskipun istilah "penguatan negatif" mungkin tampak seperti berhubungan dengan hukuman, itu berbeda. Sementara hukuman memaksakan konsekuensi negatif untuk mencegah perilaku buruk, penguatan negatif menahan atau menghilangkan konsekuensi negatif untuk mendorong perilaku baik yang berkelanjutan. Misalnya, keputusan untuk tidak menetapkan kembali pelayan ke area tempat duduk yang tidak diinginkan ketika Anda melihat bahwa dia bekerja keras untuk meningkatkan pesanan meja harus meningkatkan kemungkinan pelayan akan melanjutkan perilaku ini. Dengan cara yang sama, melepaskan seorang karyawan yang membuat kemajuan menuju pencapaian sasaran kinerja dari pertemuan kemajuan mingguan harus meningkatkan kemungkinan bahwa ia akan terus bekerja keras.
Kepunahan
Kepunahan adalah respons netral yang dirancang untuk menghentikan perilaku yang dipelajari. Misalnya, Anda mungkin berhenti menyetujui upah lembur - penguatan positif selama musim sibuk - untuk mencegah karyawan agar tetap lembur atau datang pada akhir pekan. Namun, menahan penguatan positif setelah karyawan Anda datang untuk mengharapkan itu dapat memiliki efek yang tidak diinginkan dari penurunan perilaku yang diinginkan. Karena alasan ini, begitu Anda menerapkan prinsip penguatan, Anda mungkin perlu melanjutkan penghargaan positif agar perilaku positif berlanjut.
Hukuman
Meskipun hukuman berusaha untuk mengurangi perilaku yang tidak diinginkan, mereka berada di pinggiran teori penguatan dan karena efek samping potensial harus menjadi pilihan terakhir. Contoh-contoh seperti menurunkan pangkat atau menempatkan karyawan yang benar-benar memenuhi sasaran kinerja pada tindakan korektif atau menulis seorang karyawan yang secara konsisten datang terlambat ke tempat kerja menggambarkan bahwa hukuman memberikan konsekuensi negatif untuk mencegah perilaku buruk.
