Organisasi berkinerja tinggi adalah perusahaan yang dianggap lebih sukses daripada pesaingnya di bidang-bidang seperti profitabilitas, layanan pelanggan, dan strategi.
Metodologi Strategis
Agar perusahaan berkinerja tinggi, sangat penting bahwa pernyataan misinya selaras dengan strategi bisnisnya. Mempekerjakan karyawan dengan pandangan pribadi yang mirip dengan pendekatan strategis perusahaan juga membantu. Karyawan harus memiliki gagasan yang jelas tentang strategi dan nilai-nilai perusahaan sehingga mereka dapat efektif dalam pekerjaan mereka.
Metodologi Pelanggan
Organisasi berkinerja tinggi tahu bahwa melayani pelanggan adalah fungsi utamanya. Ia bekerja dengan rajin untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Namun, kinerja tinggi bukan hanya tentang layanan pelanggan yang sangat baik; juga sangat penting untuk menggunakan informasi pelanggan secara efektif untuk menentukan layanan dan produk di masa depan.
Metodologi Kepemimpinan
Semua karyawan harus diinvestasikan secara pribadi dalam tujuan perusahaan dan harus memahami peran dan pengaruh mereka dalam organisasi. Manajer dan penyelia harus menunjukkan kepemimpinan dengan memahami kekuatan bawahannya dan cara memanfaatkannya dengan benar. Karyawan harus memahami bahwa perilaku mereka secara pribadi memengaruhi perusahaan dan kinerjanya.
