Memperoleh penilaian yang akurat tentang hubungan masyarakat yang berwujud dan tidak berwujud dapat bergantung pada penggunaan metode dan metrik penilaian yang tepat. Sama seperti Anda menggunakan lebih dari satu sistem untuk mengukur hal-hal seperti efisiensi dan produktivitas, Anda juga perlu beberapa metode untuk menghitung nilai cetak, siaran, dan kampanye online.
Tujuan Kampanye
Komunikasi PR, sponsor, dan kampanye hubungan pelanggan biasanya fokus pada membangun kesadaran merek, memperkuat hubungan, dan menghasilkan penjualan. Tetapkan dan hubungkan tujuan yang relevan dan terukur dengan tujuan yang jelas dan terukur, yang diperlukan untuk menghubungkan hasil yang diinginkan dengan tujuan bisnis dan untuk mengukur hasil yang sulit diukur. Misalnya, tujuan perilaku yang terukur untuk kampanye hubungan pelanggan mungkin untuk meningkatkan lalu lintas mingguan setidaknya 15 persen.
Pengaturan waktu dan Tolok Ukur
Menetapkan tolok ukur pra-aktivitas sebagai dasar untuk mengukur hasil pasca-aktivitas. Anda dapat mencoba melakukan jajak pendapat atau survei, mengumpulkan jumlah lalu lintas harian dan mingguan atau mencatat jumlah pelanggan yang saat ini mendaftar untuk menerima buletin email Anda. Langkah-langkah semacam itu dapat membantu membangun dasar untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye PR bisnis baru yang dirancang untuk meningkatkan kesadaran merek. Setelah kampanye selesai, gunakan metode yang sama dan ikuti langkah yang sama untuk menilai nilainya dengan membandingkan hasil.
Metrik Penilaian
Pendekatan yang menggunakan banyak metrik seringkali merupakan cara paling efektif untuk menilai pengembalian kampanye PR. Pengujian pesan, analisis konten, dan tayangan media, yang semuanya berguna untuk mengukur kesadaran dan keterlibatan, adalah yang paling umum.Misalnya, konsepkan tiga versi siaran pers online yang dirancang untuk meningkatkan citra publik Anda. Publikasikan satu versi menggunakan layanan siaran pers, yang kedua di situs web Anda dan yang ketiga di media sosial. Monitor statistik jumlah pembaca dan artikel dan kaji komentar untuk nada, kesadaran, tingkat pemahaman dan keterlibatan pelanggan. Hasilnya harus menunjukkan mana yang paling efektif.
Hasil yang Dihitung
Sesuai sifatnya, kampanye PR yang dirancang untuk memengaruhi persepsi pelanggan atau opini publik mungkin sulit dinilai secara akurat. Metrik evaluatif yang biasanya terdiri dari pelacakan dan penghitungan pengembalian investasi (ROI) berguna untuk mengukur hasil berdasarkan persepsi. Gunakan sistem penilaian dan perhitungan persentase untuk melacak perubahan dalam persepsi dan sikap pelanggan. Setelah meninjau angka penjualan pasca-aktivitas dan hasil benchmark, tentukan nilai moneter kampanye menggunakan rumus ROI: keuntungan dari investasi (dalam hal ini, peningkatan penjualan) dikurangi biaya kampanye, dibagi dengan biaya kampanye.
