Layanan pelanggan adalah tindakan yang dilakukan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan atau permintaan pelanggan. Standar spesifik tidak ada di seluruh industri layanan pelanggan. Manajemen perusahaan menentukan praktik layanan pelanggan yang terbaik untuk bisnis dan pelanggan.
Resolusi masalah
Tujuannya agar masalah pelanggan teratasi dalam satu panggilan telepon. Jika pelanggan atau perusahaan harus terus melakukan panggilan telepon untuk menyelesaikan masalah, kepuasan pelanggan berkurang. Namun, tergantung pada sifat produk atau layanan perusahaan, lebih banyak panggilan telepon mungkin diperlukan.
Average Handle Time (AHT)
Tergantung pada jenis layanan pelanggan yang disediakan, jumlah rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menangani panggilan telepon pelanggan dapat berkisar dari satu menit hingga lebih dari satu jam. Untuk pemesanan buku, waktu pegangan rata-rata bisa lima menit. Di sisi lain, teknisi meja bantuan meminta masalah perangkat lunak dapat memiliki AHT 30 menit atau lebih.
Tahan waktu
Pusat panggilan sering mengatakan bahwa pelanggan mereka tidak menunggu lama bagi operator untuk menjawab telepon. Beberapa perusahaan mengatakan mereka menjawab 85 persen dari panggilan telepon masuk mereka dalam waktu 15 detik.
Kiat
Perwakilan dan perusahaan mereka tidak boleh mengorbankan layanan pelanggan untuk mencapai standar industri tertentu. Produk dan layanan perusahaan, dan pekerjaan untuk mengirimkan barang-barang itu dengan cara yang paling efisien, adalah untuk pelanggan dan untuk keuntungan ekonomi bisnis.
