Manual prosedur sangat penting untuk apotek, mengingat sifat pekerjaannya. Menyiapkan manual kebijakan yang ditulis dengan baik untuk membahas masalah hukum dan memastikan manajemen bisnis yang tepat. Detail cara menangani resep, mengawasi staf, menangani dokter dan berbagai penyedia dan memastikan perawatan pasien terbaik. Buat daftar peraturan federal dan lokal dan jelaskan hierarki dalam organisasi Anda.
Dispensasi Obat
Penanganan obat yang tepat adalah hal yang paling penting untuk dibahas dalam manual kebijakan dan prosedur Anda. Keberadaan kebijakan dan proses tertulis dapat melindungi apoteker dan apotek jika masalah tanggung jawab muncul. Cara menghitung pil dan tablet, mengukur cairan dan bubuk dan menyiapkan campuran harus diatasi. Manual Anda harus mencakup kontrol kualitas dan prosedur jaminan seperti rencana check-and-balance.
Penanganan Zat Terkendali
Hukum menentukan cara di mana zat-zat yang dikendalikan dikeluarkan. Sebutkan langkah-langkah yang terlibat dalam pemberian narkotika dan zat lain yang memerlukan pengawasan ketat. Bagian ini harus menguraikan bagaimana zat-zat yang dikendalikan dikeluarkan, bagaimana identitas pelanggan diverifikasi dan bagaimana mencatat jumlah obat yang dikeluarkan pada tanggal berapa. Log dengan tanda tangan pelanggan dan apoteker atau teknisi harus dipelihara dan dilestarikan.
Pengendalian Persediaan dan Audit
Mengatasi cara penyimpanan obat, pemesanan dan penanganan pengiriman dan audit yang tepat. Manual Anda harus mendokumentasikan obat yang sering diresepkan dan pemesanan khusus permintaan dokter atau pasien. Jelaskan metode audit Anda dan apakah botol dicatat oleh keutuhan dan separuh atau 10th. Prosedur inventaris berkala harus ada untuk memastikan penanganan obat yang benar. Misalnya, manual Anda mungkin menentukan bahwa auditor luar melakukan inventaris yang tepat setiap tiga bulan sebagai tambahan terhadap audit staf Anda yang sedang berlangsung.
Hubungan Pelanggan dan Pendidikan
Aspek penting dari pekerjaan apoteker adalah layanan pelanggan yang baik. Manual Anda harus menekankan hal ini. Misalnya, buat daftar harapan khusus tentang bagaimana Anda dan karyawan Anda akan menangani pasien di telepon dan secara langsung. Jelaskan bagaimana Anda mendidik pelanggan tentang obat-obatan mereka, termasuk dosis yang tepat, kemungkinan interaksi obat, prospek efek samping dan harapan lainnya. Membangun kepercayaan dengan pelanggan adalah bagian penting dari pekerjaan apoteker, dan manual harus mencatatnya.
