Program rabat menawarkan konsumen kesempatan untuk menerima hadiah seperti penggantian penuh atau sebagian pada harga pembelian, produk gratis atau kartu hadiah, dengan imbalan membeli produk tertentu dan mengeluarkan usaha. Upaya ini biasanya berarti pelanggan harus mengirimkan permintaan rabat bersama dengan kwitansi atau bukti pembelian lainnya melalui surat pos. Seperti umumnya dengan sebagian besar promosi produk, program rabat datang dengan kelebihan dan kekurangan mereka sendiri.
Alat Kesadaran Produk
Program rabat dapat membantu menciptakan kesadaran dan menanamkan loyalitas merek untuk produk baru atau yang sudah ada. Misalnya, rabat yang menawarkan pengembalian harga pembelian penuh atau kupon yang membuat pembelian berikutnya gratis dapat menarik pelanggan yang mungkin bahkan tidak mempertimbangkan produk baru. Selain itu, program rabat sering menarik bagi pembeli yang sadar anggaran, banyak dari mereka membuat keputusan pembelian berdasarkan kupon dan rabat yang tersedia.
Membantu dengan Riset dan Retensi Konsumen
Formulir rabat dapat menjadi sumber informasi konsumen yang berharga. Selain demografi seperti negara, kota, dan kode pos pelanggan, formulir program rabat dapat membantu menentukan apa yang diminati pelanggan untuk dibeli dan mungkin berguna untuk menargetkan promosi di masa mendatang. Termasuk kotak centang opt-in di bagian bawah formulir dan meminta pelanggan untuk memberikan alamat email adalah cara untuk menggunakan program rabat untuk memperluas basis data pelanggan dan berpotensi meningkatkan penjualan.
Usaha dan Kompleksitas
Prosedur rabat yang kompleks mungkin diperlukan untuk memastikan pelanggan benar-benar membeli produk, tetapi mereka juga dapat mengurangi efektivitas program rabat. Sebagai contoh, seorang pelanggan dapat dengan mudah menyerah, kehilangan atau membuang verifikasi pembelian yang diperlukan dan tidak pernah mengirimkan rabat, atau ia dapat mengirim rabat tetapi ikuti instruksi secara tidak benar dan dengan demikian tidak mendapatkan hadiah. Ini dapat mengurangi efektivitas rebate saat ini dan juga membahayakan program rebate di masa depan.
Masalah Implementasi dan Manajemen Program
Menerapkan dan mengelola program rabat di perusahaan dapat menghasilkan biaya waktu yang signifikan bagi perusahaan. Di satu sisi, menugaskan karyawan yang cukup untuk mengelola tugas rabat secara efektif dapat memengaruhi operasi internal dan produktivitas secara keseluruhan. Di sisi lain, menugaskan terlalu sedikit karyawan dapat menyebabkan keterlambatan pemrosesan dan meningkatkan keluhan pelanggan. Menurut Entrepreneur.com., Mengelola program rabat yang tidak tepat dapat menciptakan mimpi buruk hubungan pelanggan yang berpotensi merusak reputasi dan merek perusahaan.
