Program jaminan kualitas adalah sistem kebijakan dan prosedur yang dirancang untuk terus meningkatkan proses bisnis tertentu. Sementara yang paling populer di pengaturan manufaktur, upaya penjaminan kualitas dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas alur kerja apa pun - sekretaris, berorientasi produksi, atau manajerial, misalnya.
fitur
Program Jaminan Kualitas sering bingung dengan upaya Kontrol Kualitas; perbedaan antara keduanya adalah pada fokus dan orientasi waktu mereka. Program kontrol kualitas fokus pada tindakan reaktif seperti pengujian kualitas pasca-manufaktur. Jaminan kualitas berkaitan dengan meningkatkan proses secara proaktif dalam upaya untuk mencegah terjadinya cacat sejak awal. Sistem yang seimbang yang melibatkan kedua jenis sistem peningkatan kualitas menghasilkan hasil terbaik.
Kebijakan dan prosedur
Inisiatif kebijakan jaminan kualitas yang populer meliputi pengujian kegagalan, SPC (Pengendalian Proses Statistik), dan TQM (Manajemen Kualitas Total).
Prosedur pengujian kegagalan dilakukan sebelum suatu proses dilakukan untuk memastikan bahwa bahan atau proses tersebut memenuhi standar. Contoh pembuatan pengujian kegagalan adalah pengujian tegangan untuk baja yang digunakan oleh pembuat mobil. Sebagian dari setiap pengiriman baja dapat ditempatkan di bawah alat penghancur tekanan tinggi untuk memastikan bahwa baja tersebut cukup kuat untuk mendukung rangka. Contoh administrasi pengujian kegagalan adalah tes keterampilan komputer yang diberikan kepada pelamar klerikal untuk memastikan bahwa mereka memiliki keahlian yang sesuai sebelum seleksi.
SPC digunakan dalam koordinasi dengan program Six Sigma untuk melacak tingkat cacat yang dihasilkan oleh proses tertentu. Jumlah cacat yang dilaporkan berfungsi sebagai ukuran kinerja kebijakan jaminan kualitas, dan tujuan utamanya adalah untuk secara konsisten mengurangi cacat ke tingkat minimum.
TQM adalah konsep jaminan kualitas yang relatif baru yang menekankan pada setiap aspek organisasi daripada memilih proses individu. Upaya TQM dimulai dan diakhiri dengan kepuasan pelanggan. Umpan balik pelanggan dipertimbangkan di setiap langkah pengembangan produk, dari pemasaran hingga produksi hingga distribusi, memastikan bahwa semua produk memenuhi persyaratan pelanggan sebelum unit pertama dikirim, daripada menyesuaikan produk pada tahap selanjutnya.
Model PCDA
Model PCDA adalah alat yang dapat membantu upaya Anda untuk membuat kebijakan jaminan kualitas yang efektif, dan akan membantu Anda menyesuaikan dan memperbaiki kebijakan Anda seiring waktu. Menurut WiseGeek.com, PCDA adalah singkatan dari “Plan, Do, Check, Act.” Mulailah dengan upaya perencanaan yang cermat untuk memastikan bahwa semua kebijakan jaminan kualitas sejalan dengan inisiatif perusahaan dan standar kualitas. Laksanakan rencana Anda setelah mendapat dukungan dari semua tingkatan manajemen di perusahaan Anda. Audit upaya Anda dan catat semua data kinerja yang relevan, dan kemudian tindak lanjuti temuan Anda untuk menyesuaikan dan memperbaiki kebijakan dan prosedur Anda.
Pertimbangan
Ingatlah bahwa dukungan manajemen lini sangat penting untuk keberhasilan inisiatif jaminan kualitas apa pun. Pastikan bahwa manajer Anda sepenuhnya menyadari kebijakan dan prosedur baru Anda, dan bahwa mereka memiliki akses ke informasi dan alat yang diperlukan untuk memenuhi tanggung jawab mereka. Sebelum menerapkan program jaminan kualitas Anda, pastikan infrastruktur teknisnya cukup fleksibel untuk menangani program tersebut. Sering melakukan audit internal.
Sumber daya
Beberapa alat dapat membantu Anda dalam mengembangkan program jaminan kualitas kelas dunia. Perangkat lunak TQM dan SPC dapat membantu Anda menyimpan dan menggunakan data yang terkait dengan perbaikan proses, dan dapat membantu dengan perhitungan model yang rumit. Konsultan yang berspesialisasi dalam implementasi jaminan kualitas dapat memulai usaha Anda dan meninggalkan Anda dengan program kualitas yang dapat dikelola. Jurnal perdagangan dan asosiasi profesional yang terkait dengan penjaminan dan kontrol kualitas juga merupakan tempat yang bagus untuk mendapatkan informasi dan sumber daya yang berharga. (Lihat Sumberdaya untuk Masyarakat Penjaminan Kualitas.)
