Struktur organisasi adalah peta cara bisnis Anda berfungsi dalam hal hierarki pengambilan keputusan, wewenang pengawasan, dan penempatan karyawan dengan tanggung jawab fungsional serupa. Setiap desain organisasi memiliki kelebihan dan kekurangan yang unik, dan mendapatkan pengetahuan tentang faktor-faktor yang menentukan struktur organisasi dapat membantu Anda memilih struktur yang paling sesuai dengan jenis bisnis, industri, dan filosofi operasional Anda.
Interaksi Pelanggan
Sejauh mana karyawan garis depan Anda harus berinteraksi dengan pelanggan adalah penentu besar ketika memilih hierarki pengambilan keputusan perusahaan Anda. Jika karyawan tingkat rendah Anda hanya melakukan fungsi rutin untuk pelanggan, seperti menjalankan mesin kasir dan merestorasi lantai ritel, maka struktur organisasi yang lebih tinggi dengan pengambilan keputusan terpusat mungkin sesuai dengan kebutuhan Anda. Namun, jika pekerja tingkat rendah Anda harus secara konstan membuat keputusan cepat untuk bernegosiasi dengan pembeli, menenangkan pelanggan yang marah, terlibat dalam layanan yang dirancang secara individual atau menawarkan opsi pengembalian barang dagangan yang dipersonalisasi, maka mereka kemungkinan akan membutuhkan otonomi yang lebih besar dan kontrol pengambilan keputusan. Dalam hal ini, struktur organisasi yang lebih datar dan lebih terdesentralisasi mungkin lebih disukai.
Sensitivitas data
Sensitivitas data yang digunakan dalam operasi Anda, dan lingkungan hukum di sekitar penggunaan dan penyimpanan data, dapat menjadi faktor penting dalam desain organisasi. Bisnis seperti perusahaan konsultan keuangan, yang menggunakan sejumlah besar data keuangan pribadi dalam melakukan layanan, mungkin lebih cocok untuk struktur organisasi di mana karyawan garis depan bertindak hampir secara mandiri ketika berhadapan dengan klien yang hanya ditugaskan untuk mereka. Struktur yang sebagian besar terdesentralisasi dapat memastikan bahwa data sensitif hanya dilihat oleh mereka yang membutuhkannya, dan bahwa informasi klien tidak dibagikan antara agen perusahaan.
Sebaliknya, perusahaan yang berurusan dengan informasi yang tidak sensitif atau publik, mampu mempertahankan struktur organisasi yang lebih tinggi dan lebih tersentralisasi di mana informasi dari atas dapat mengalir ke bawah di semua tingkatan perusahaan tanpa menciptakan risiko keamanan yang berlebihan.
Nilai Inovasi
Bisnis di mana inovasi merupakan penentu utama daya saing berkelanjutan kemungkinan akan berfungsi lebih berhasil dengan struktur organisasi yang datar.Memastikan bahwa semua karyawan memiliki kemampuan dan tanggung jawab untuk inisiatif inovasi, dan memberi mereka lingkungan yang tidak mengancam untuk memperkenalkan ide-ide baru, akan memungkinkan perusahaan yang inovatif, seperti perusahaan pengembangan perangkat lunak, untuk mempercepat inovasi dengan menghilangkan lapisan persetujuan dan menjaga gerbang politik dari proses pembuatan ide.
Pertimbangan Pemasaran
Jika bisnis Anda melayani pasar yang berbeda yang tersegmentasi oleh geografi, demografi, atau faktor-faktor lain yang dapat dibedakan dengan jelas, struktur divisi dapat memungkinkan perusahaan Anda menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan unik kelompok target konsumen Anda. Fungsi iklan, misalnya, kemungkinan besar tidak akan efektif jika kampanye iklan tunggal diluncurkan di tiga negara yang berbeda. Memiliki tim pemasaran kecil yang melekat pada setiap negara yang berbeda dalam contoh ini akan memungkinkan Anda untuk menghasilkan tiga inisiatif periklanan yang terpisah, masing-masing ditujukan untuk preferensi dan pola pembelian budaya yang ditargetkan.
Menurut dept.lamar.edu, struktur fungsional mungkin sesuai dengan kebutuhan Anda secara lebih efektif jika bisnis Anda memasarkan produk-produk yang tidak terdiferensiasi dengan pola permintaan yang serupa di antara semua kelompok konsumen Anda. Produsen minyak, misalnya, tidak mungkin membuat perubahan besar ketika memasarkan ke berbagai kelompok geografis.
