Pergantian adalah masalah utama bagi manajer call center. Perwakilan call center yang berbakat menyadari nilai mereka dan siap untuk pindah ke perusahaan lain; yang lain pergi karena mereka tidak cocok dengan lingkungan pusat panggilan. Karyawan yang ada dapat membantu perekrut memahami lebih baik bagaimana membangun tenaga kerja pusat panggilan yang lebih stabil. Ada juga sumber daya industri yang dapat membantu mengidentifikasi dan mempertahankan bakat.
Cari Tahu Mengapa Orang Tetap
"Dalam upaya untuk meningkatkan rekrutmen call center, jauh lebih baik untuk fokus pada mengapa orang-orang tetap di call center Anda daripada orang-orang meninggalkan call center Anda," tulis Brooks Mitchell, PhD dalam artikel "Praktik Terbaik dalam Perekrutan Call Center. " Sirkulasikan survei anonim yang mengumpulkan informasi dari karyawan call center yang memiliki riwayat dengan perusahaan untuk mencari tahu mengapa mereka tetap tinggal. Perkuat aspek-aspek positif dari call center ini untuk mendorong retensi dan menarik calon karyawan.
Rekrut untuk Lingkungan Inheren
Pergantian call center mungkin disebabkan sebagian karena kemonotonan, stres tinggi, kompensasi rendah atau kondisi kerja fisik atau interpersonal. Mungkin tidak mungkin untuk mengubah beberapa karakteristik ini. Tingkat pergantian karyawan yang tinggi dalam suatu organisasi dapat merupakan hasil dari mempekerjakan tenaga perwakilan yang tidak cocok dengan pekerjaan call center berdasarkan kepribadian dan keahlian mereka. Identifikasi karakteristik yang dianggap negatif dan gunakan dalam proses pra-perekrutan. Saat mewawancarai calon perwakilan, pantau reaksi mereka dengan seksama terhadap deskripsi pekerjaan.
Perangkat Lunak Rekrutmen
Perangkat lunak rekrutmen call center adalah alat penyaringan pekerjaan yang dapat membantu organisasi memilih perwakilan yang tepat. Perangkat lunak tersedia untuk digunakan di lingkungan berbasis Internet dan PC. Menggunakan headphone dalam lingkungan call center yang disimulasikan, perangkat lunak ini digunakan untuk menguji dan membuat penilaian keterampilan yang berkaitan dengan pengetikan dan penalaran logis. Perangkat lunak rekrutmen juga menyediakan evaluasi kepribadian yang dirancang untuk memprediksi kinerja pekerjaan call center.
Call Center Bank Pekerjaan
Posting daftar pekerjaan perwakilan pusat panggilan baru dengan bank kerja yang ditargetkan industri. Upaya rekrutmen akan lebih mungkin menjangkau calon pelamar yang melihat pekerjaan call center sebagai pilihan karir dan bukan sebagai lowongan pekerjaan lain yang ditemukan dengan pencarian acak. Pekerjaan Call Center (callcenterjobs.com) adalah contoh dari pekerjaan online dan resume bank yang ditujukan khusus untuk para profesional di industri call center.
