Pekerjaan call center bisa sangat menegangkan, dan program insentif, pengakuan, dan penghargaan dapat membantu meningkatkan kinerja pekerjaan, meningkatkan moral, dan mengurangi turnover. Agar efektif, program harus didefinisikan dengan jelas, berkelanjutan dan inklusif.
Hadiah Sederhana
Insentif yang membuat karyawan berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk mendapatkan atau mengadu domba satu sama lain dalam persaingan berat tidak seefektif insentif langsung reguler. Misalnya, sering memberikan hadiah kecil kepada semua orang yang datang untuk bekerja tepat waktu atau kepada staf yang menyelesaikan jumlah panggilan target hari itu. Ini bisa sangat berguna pada hari Senin, Jumat dan hari-hari sebelum dan sesudah liburan.
Insentif Berbasis Target
Karena call center sering memiliki beragam target yang berbeda, tawarkan insentif bagi karyawan yang memenuhi tujuan di setiap kategori. Misalnya, berikan tiket film kepada setiap karyawan yang menyelesaikan jumlah panggilan tertentu selama shift, berikan bonus uang tunai kepada karyawan yang menghasilkan setidaknya jumlah target dolar dalam penjualan selama sehari atau menjadi tuan rumah prasmanan akhir-shift untuk staf yang menyelesaikan sejumlah keluhan pelanggan dalam periode terbatas.
Kiat
-
- Hadiah yang dapat diberikan di tempat memberikan kepuasan segera dan dapat mendorong karyawan lain menuju tingkat kinerja yang lebih tinggi.
- Pertimbangkan untuk menawarkan insentif yang menghargai semua karyawan yang memenuhi tujuan pusat panggilan tertentu daripada hanya memberi penghargaan kepada karyawan berkinerja terbaik di setiap kategori.
Penghargaan Tough Call
Panggilan yang sulit dapat menghabiskan waktu dan membuat stres bagi karyawan. Secara teratur tinjau catatan panggilan atau catatan dari manajer yang harus turun tangan dan memberikan penghargaan “panggilan terberat hari ini / minggu”. Berikan kepada individu yang paling baik menangani situasi sulit dan mewakili perusahaan dengan baik. Ini dapat membantu menebus tekanan situasi sambil menunjukkan penghargaan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik.
Berikan Berbagai Insentif
Staf yang berbeda menyukai hal yang berbeda, jadi ciptakan berbagai insentif yang akan menarik bagi semua orang. Misalnya, menawarkan sertifikat hadiah, waktu lunas, waktu lebih awal, atau bahkan sehari di tempat panggilan khusus pribadi dengan tempat duduk ekstra nyaman dan fasilitas seperti makanan ringan dan minuman. Jika Anda tidak tahu insentif apa yang mungkin menarik bagi staf khusus Anda, tanyakan kepada mereka.
Kiat
-
Selalu pastikan staf mengerti apa yang harus mereka lakukan untuk memenuhi syarat untuk insentif. Posting detail di area umum yang menggambarkan kriteria yang tepat.
