Manusia adalah manusia, di mana pun mereka berada - di rumah, di luar kota atau di tempat kerja - dan kadang-kadang konflik antarkelompok tidak terhindarkan ketika kita bersatu dengan orang lain. Biasanya, kita berbondong-bondong ke tempat-tempat yang membuat kita nyaman, yang tidak berarti kita menghindari konflik, tetapi kita lebih suka bergaul dengan baik. Tetapi di tempat kerja, kita biasanya disatukan dengan orang-orang dari segala jenis dan wajib melakukan yang terbaik, yang tidak selalu memungkinkan. Kadang-kadang, kepribadianlah yang menyebabkan bentrokan antara berbagai kelompok kerja, tetapi sering kali tekanan atau ketidaksetujuan yang terkait dengan pekerjaanlah yang menciptakan agitasi atau kebencian.
Kelompok-kelompok tempat kerja, seperti kelompok fokus atau tim kerja shift, dibentuk berdasarkan kebutuhan perusahaan, tetapi kelompok rekan kerja lainnya berkumpul bersama atau terhubung pada tingkat pribadi. Ketika Anda menyatukan kelompok-kelompok besar atau kecil - orang-orang yang mungkin tidak menghabiskan waktu satu sama lain - selama berjam-jam seminggu, minggu demi minggu, tahun demi tahun, wajar jika konflik muncul sesekali.
Meskipun orang-orang memiliki hak untuk tidak setuju dengan keputusan atau keputusan dengan sopan atau untuk tidak saling menyukai dengan hormat, masalah dapat meningkat di belakang layar atau di depan. Jika konflik tidak diselesaikan dengan cepat atau dengan cara yang cerdas, gangguan lebih lanjut dapat memburuk saat rekan kerja memihak atau menutup mulut. Konflik hanya diperparah jika manajemen pura-pura tidak memperhatikan, tidak menyadari masalah ini atau menangani situasi dengan buruk.
Terlepas dari bagaimana bentrokan muncul antara kelompok-kelompok tempat kerja, mereka memengaruhi lebih dari tim yang terlibat. Jika dibiarkan, perbedaan pendapat, pemisahan, atau persaingan tidak sehat dapat mengguncang kapal perusahaan - bahkan mungkin menenggelamkannya. Namun, kadang-kadang, konflik antarkelompok dalam suatu organisasi bukanlah hal yang buruk. Bagaimana konflik bisa baik untuk bisnis? Lihatlah lebih dekat untuk mendapatkan gambar yang lebih besar.
Jenis Kelompok Kerja
Di mana pun mereka berada, orang-orang secara alami berkumpul bersama karena suka atau tidak suka pribadi. Tetapi sering di tempat kerja, mereka disatukan oleh kebutuhan, seperti dalam kelompok fokus, tim layanan atau penjualan, tim bedah, kru konstruksi (dipisahkan oleh keahlian, seperti pembingkai, roofers dan finishers), departemen manajemen atau hanya sebagai pergantian shift pekerja untuk perusahaan yang sama.
Apa Konflik Antar Kelompok?
Konflik antarkelompok muncul ketika dua atau lebih kelompok kerja dari jenis apa pun saling bentrok atau tidak setuju - tetapi tidak selalu tentang perbedaan kepribadian. Singkatnya, konflik semacam itu berkembang ketika setidaknya satu orang dalam suatu kelompok berperilaku tidak pantas, merasa ditolak atau tersinggung atau merasakan pertentangan dalam bentuk apa pun dari setidaknya satu orang di tim atau pihak lain.
Bukan rahasia lagi bahwa jenis perselisihan ini selalu ada antara kelompok-kelompok agama dan bahkan negara-negara yang tidak setuju atau mengembangkan rasa tidak suka atau kebencian satu sama lain. Dalam dunia bisnis, konflik antarkelompok dapat muncul antara berbagai tingkat karyawan atau manajemen atau dapat memanas ketika pekerja secara alami saling tertarik, membentuk kelompok dan menyebabkan perpecahan yang menyinggung kelompok luar.
Apa Penyebab Konflik Antar Kelompok?
Seperti penyebab perang antar negara, gangguan dapat memicu konflik antarkelompok dalam organisasi. Sebagai permulaan, perselisihan di tempat kerja atau konfrontasi antara kelompok mungkin berasal dari kesalahpahaman, perbedaan pendapat, perbedaan antar budaya, negosiasi yang buruk, pertukaran sosial yang buruk, persepsi ketidakadilan atau berbagai keadaan lain atau jenis interaksi negatif. Dan kita semua tahu apa yang terjadi ketika satu orang merasakan konflik - nyata atau tidak. Yang lain sering melihat konflik juga dan kemudian merasa ditekan atau berkewajiban untuk bergabung. Atau, mereka menjadi berdaya dan bersemangat untuk melawan ketidakadilan yang dibayangkan, atau aktual.
Faktor gender dapat berperan di tempat kerja, seperti ketika pria atau wanita berkumpul bersama karena perasaan superioritas. Di sisi lain, setiap kelompok gender mungkin bersatu jika pelecehan adalah masalah yang tersembunyi atau diabaikan dalam organisasi.
Ini tidak selalu tentang perbedaan pendapat atau ketidakadilan. Kadang-kadang orang membentuk kelompok secara alami, karena keadaan, preferensi atau perbedaan, seperti budaya, jenis kelamin atau kepribadian. Tetapi dengan perpisahan, konflik sering terjadi.
Daya saing dapat menyebabkan konflik yang sehat atau tidak sehat antara kelompok fokus yang berlawanan. Dan bagaimana dengan merger atau perubahan besar lainnya dalam suatu organisasi? Ketika dua perusahaan bersatu, karyawan dari masing-masing perusahaan asli dapat tetap bersatu, menyimpan perasaan campur aduk tentang "pihak lain" daripada berbaur mulus sebagai kelompok yang bersatu. Ketidakpedulian yang serupa mungkin terjadi ketika Anda menyewa manajer baru; staf yang ada mungkin memiliki sudut pandang yang kuat tentang perubahan kepemimpinan, sementara karyawan dipekerjakan setelah perubahan manajerial tidak.
Dan apa yang kadang-kadang terjadi ketika perusahaan menjalankan shift sepanjang waktu? Konflik dapat terjadi antara pekerja shift siang dan malam jika satu kelompok merasa terlalu banyak bekerja, kurang dibayar atau dibayar dengan tidak adil.
Dalam skala yang lebih besar, perusahaan global mungkin mengalami konflik antara dua atau lebih divisi di negaranya.
Kapan Konflik Antar Kelompok Baik untuk Bisnis?
Konflik antarkelompok kadang-kadang muncul dalam dinamika sosial, yah, hampir setiap spesies di planet ini. Di dunia hewan, ini masalah bertahan hidup. Ketika dua atau lebih kelompok manusia mengalami ketegangan sosial atau ketidaksepakatan yang benar-benar memanas, hasilnya bisa baik atau buruk untuk bisnis, tergantung pada keadaan atau apa yang menyebabkan kekecewaan di tempat pertama. Bagaimana bisa ada konflik yang baik untuk bisnis? Nah, bayangkan ide-ide terbang ketika dua tim atau kelompok fokus bersaing untuk menghasilkan solusi terbaik untuk masalah perusahaan. Ketika energi yang dipanaskan dari penyelesaian mendorong masing-masing tim untuk mengalahkan yang lain, perusahaan harus berakhir dengan banyak saran dan ide untuk dipertimbangkan.
Pikirkan bagaimana konflik jenis apa pun memengaruhi orang. Biasanya, ketika kita mendekati konflik dengan cara yang positif dan produktif, kita didorong untuk berpikir kreatif, menjadi lebih berpikiran terbuka dan mempertimbangkan cara-cara inovatif untuk menyelesaikan masalah yang ada, hanya untuk pemula. Di tempat kerja, jenis konflik antarkelompok ini harus menghasilkan perubahan positif, perasaan terhubung, rasa memiliki dan peningkatan produktivitas dan moral.
Contoh Konflik Antar Kelompok di Tempat Kerja
Tidak berbeda dengan cara serigala berburu bersama untuk memberi makan kawanan, rekan kerja sering bekerja bersama dalam kelompok untuk bersama-sama memenuhi kebutuhan majikan mereka. Kadang-kadang, serigala dalam satu paket mungkin saling menantang; banyak cara karyawan bersaing untuk mendapatkan dominasi, pengakuan atau promosi. Dalam kedua kasus tersebut, daya saing dapat menyebabkan perubahan dalam struktur hierarkis atau pengucilan anggota, baik ke posisi yang lebih rendah atau jalan pepatah - atau hutan, apa pun kasusnya.
Bagaimana dengan dilema sosial di tempat kerja? Kemungkinannya adalah, Anda telah menyaksikan kasus keuntungan egois dari seseorang di tim. Sebagai contoh, seseorang dalam kelompok fokus dapat membajak ide tim lain dan tanpa malu-malu menyajikannya sebagai miliknya sendiri kepada manajemen tingkat atas atau bos.
Stres dari manajemen tingkat atas atau pimpinan tim juga dapat menyebabkan konflik antarkelompok yang dapat menghasilkan hasil positif atau negatif, tergantung pada stresor. Misalnya, jika suatu kelompok merasakan tekanan dari stres yang terkait dengan tantangan, seperti tenggat waktu yang ketat atau beban kerja yang berat, mereka mungkin mendorong lebih keras dari biasanya untuk memenuhi permintaan, dan kemudian merayakan pencapaian mereka - dengan minuman anggur tinggi atau minuman setelah bekerja - meningkatkan ikatan mereka. Sebaliknya, tekanan negatif yang terkait dengan rintangan, dapat dipicu oleh banyak faktor yang merugikan - politik kantor, tuntutan yang tidak realistis, kontrol berlebihan atau kurangnya bimbingan.
Konsekuensi Konflik Antar Kelompok
Banyak hal yang kita pahami tentang dampak konflik antarkelompok berasal dari penelitian dan laporan, tetapi siapa yang belum menyaksikannya secara langsung? Seperti banyak dari kita tahu, jika masalah serius antara dua atau lebih kelompok karyawan tidak dijinakkan lebih awal, itu dapat menurunkan moral perusahaan atau menyebabkan orang yang tersinggung - dan mungkin para pendukungnya - membuat perusahaan marah atau berhenti. Pada gilirannya, ketidakstabilan tersebut dapat menyebabkan kesulitan keuangan yang tidak sehat, reputasi yang buruk atau konsekuensi buruk lainnya bagi perusahaan.
Ketakutan, ketidakpercayaan, dan kebencian hanyalah beberapa dari emosi yang ditimbulkan oleh konflik antarkelompok, tergantung pada konteks dan tingkat keparahan masalah tersebut. Dendam dapat berkembang ketika atasan menyukai kelompok atau anggota yang bersaing. Rasa bersalah bisa membuat orang yang membiarkan anggota tim mencuri ide dari kelompok lain jika tidak ada yang berbicara. Adapun kelompok kecil yang memiliki ide bagus diambil dari mereka, mereka mungkin merasa marah, malu dan menunjuk dengan jari dapat timbul.
Konsekuensi dari konflik yang sehat dan terkait dengan stres sering kali meliputi kebanggaan perusahaan, hubungan yang diperkuat antara tim lawan dan anggota tim dan keinginan untuk melakukan yang terbaik untuk majikan. Di sisi lain, stresor yang tidak sehat menghasilkan negatif seluruh kelompok, kerusakan hubungan dan produktivitas yang lebih rendah. Stres yang disebabkan oleh atasan yang lebih menyukai satu tim daripada yang lain dapat memicu kecemburuan atau perasaan tidak adil dalam tim yang "tidak dicintai", menurunkan moral dan produktivitas mereka.
Ketika konflik berkembang dari masalah pribadi, seperti satu jenis kelamin diabaikan, kurang dihargai atau dihina oleh yang lain, rekan kerja dapat memihak atau membentuk kelompok dalam kelompok, yang dapat menyebabkan gangguan komunikasi, salah arah, penusukan kembali, ketidakpercayaan dan berkurangnya produksi.
Jika tim merasa didukung oleh satu sama lain, persaingan mereka dan atasan dan manajemen, konsekuensi positif dari konflik antarkelompok harus mencakup rasa daya saing yang sehat, dorongan semangat tim dan rasa kebersamaan perusahaan secara keseluruhan
Bagaimana Budaya Perusahaan Mempengaruhi Hubungan Antar Kelompok
Bayangkan sebuah perusahaan yang mendukung karyawannya dan meningkatkan moral, mendorong perilaku positif dan berurusan dengan perilaku kelompok yang buruk sebelum menjadi masalah.Dalam situasi ini, konflik antarkelompok kemungkinan akan jarang muncul, tetapi jika itu terjadi, itu tidak akan dibiarkan membara. Tim atau kelompok akan tahu apa yang diharapkan dari mereka, bagaimana mereka harus berinteraksi dan apa yang mungkin terjadi jika mereka keluar dari barisan.
Sekarang, pikirkan tentang masalah yang mungkin tumbuh dari budaya perusahaan yang buruk, di mana konflik adalah hal biasa di kalangan manajemen dan eksekutif. Jenis perilaku buruk ini dapat membusuk dan mungkin menyebar ke bawah di setiap level, menyebabkan rasa tidak hormat antarkelompok atau bahkan getaran buruk di antara anggota kelompok yang sama (konflik antar kelompok).
Cara Mengatasi Konflik Antar Kelompok
Tentu saja, konflik antarkelompok yang negatif harus diselesaikan untuk mencegahnya agar tidak meledak keluar dari proporsi dan menjadi masalah di seluruh perusahaan. Jika kelompok yang terlibat tidak dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri, bantuan diperlukan. Untuk mendorong konflik yang sehat dan produktif antar kelompok, organisasi cerdas:
- Tunjukkan keadilan dan perilaku etis di seluruh tingkat atas - menjadi contohnya.
- Buat tim dengan kepribadian yang kompatibel dan beragam atribut dalam pikiran.
- Mendesak karyawan untuk berbicara jika mereka tidak setuju dengan keputusan atau saran.
- Dorong semua karyawan untuk melihat diri mereka sebagai satu tim yang bersatu, bekerja menuju tujuan yang sama secara sehat.
- Menawarkan layanan yang relevan, seperti pelatihan konflik, intervensi konflik dan mediasi rahasia.
- Pastikan bahwa semua orang memahami bukan hanya nilai mereka sendiri bagi perusahaan, tetapi juga nilai rekan kerja mereka.
Bahkan jika hanya satu orang yang tampaknya menyebabkan kesal di antara kelompok-kelompok, mengalienasinya atau memanggilnya "The Troublemaker" tidak bijaksana, sehat atau profesional. Jadi yang terbaik adalah mendekati masalah dengan kepala tenang dan ide-ide cemerlang untuk perbaikan. Singkirkan tim Anda - selama konflik atau, lebih disukai, sebelum masalah muncul - untuk berlatih cara membangun kembali hubungan atau menemukan landasan bersama. Misalnya, Anda dapat meminta setiap anggota tim untuk memberikan pendapat mereka tentang titik nyeri, dan kemudian minta mereka mencoba melihat situasi dari sudut pandang tim lawan atau anggota. Latihan manajemen konflik antarkelompok beberapa kali setahun atau sesuai kebutuhan. Tetapi jika orang yang sama berulang kali menurunkan tingkat produktivitas organisasi dengan mempersepsikan atau menciptakan konflik antar kelompok, mungkin sudah saatnya untuk mengakhiri hubungan.
Ketika rekan kerja melihat satu sama lain sebagai bagian berharga dari mesin pekerja keras yang sama, kepercayaan dan ikatan menguat, tujuan menjadi lebih jelas dan konflik berubah menjadi peluang.
