Keluhan terhadap karyawan Layanan Pos AS (USPS) mudah diajukan secara online di situs web USPS. Jika bisnis Anda mengalami masalah pengiriman atau memiliki kekhawatiran tentang layanan pelanggan, layanan email atau panggilan telepon menawarkan cara mudah untuk membahas masalah tersebut. Untuk masalah yang lebih serius, seperti potensi pencurian atau penipuan, Kantor USPS Inspektur Jenderal memimpin. Layanan inspeksi juga dapat dihubungi online.
Bicaralah dengan Operator Anda
Rute pos ditangani oleh operator reguler hampir setiap hari dalam seminggu dan pengganti untuk beberapa hari Sabtu dan untuk menutupi hari-hari libur operator reguler. Jika Anda memiliki keluhan yang lebih condong ke permintaan, seperti bahwa surat dibiarkan di lokasi yang berbeda dalam bisnis Anda, beri tanda pada operator saat berikutnya dia berhenti dan jelaskan permintaan Anda. Selama tidak mengganggu pelaksanaan tugas atau melanggar kode pos, operator mungkin dapat mengakomodasi Anda. Operator reguler juga dapat mendiskusikan masalah pengiriman dengan penggantinya, jadi silakan menghubungi operator normal Anda jika jadwal pengiriman hari Sabtu Anda bermasalah. Untuk masalah yang lebih serius, bawa keluhan Anda ke tingkat selanjutnya.
Keluhan Online
Untuk mengajukan keluhan secara online, kunjungi situs web USPS dan klik tombol "Bantuan" diikuti oleh "Hubungi Kami." Klik "Layanan Pelanggan" diikuti oleh "Email Pertanyaan Anda." Untuk kekhawatiran tentang karyawan, pilih tab "Personel" dan pilih jenis karyawan, seperti pembawa surat, juru tulis atau penyelia dan "Lanjutkan." Dalam formulir yang disediakan, tambahkan detail tentang karyawan dan situasinya. Kosong memungkinkan Anda untuk membuat daftar tanggal kejadian dan perincian tentang situasi. Tambahkan informasi kontak untuk bisnis Anda di halaman berikutnya. Semua entri Anda disajikan untuk ditinjau di layar akhir sebelum dikirimkan. Jika Anda melihat kesalahan, Anda dapat mengedit formulir. Jika tidak, kirim dan tunggu email kembali. Komunikasi ini diteruskan ke penyelia di kantor pos setempat untuk ditinjau dan ditanggapi.
Hubungi Kantor Pos Setempat
Menjangkau kantor pos setempat adalah cara terbaik untuk menyentuh pangkalan dengan penyelia langsung. Di beberapa kantor pos, kepala kantor pos langsung mengawasi operator dan gerai depan. Unit yang lebih besar terkadang memiliki pengawas pengiriman yang kemudian melapor kepada kepala kantor pos. Saat Anda menghubungi unit lokal, beri tahu karyawan yang menjawab telepon bahwa Anda ingin berbicara dengan penyelia terkait keluhan operator. Ini akan memastikan Anda terhubung dengan orang yang tepat.
Jelaskan keluhan Anda dengan jelas dan bagaimana masalah itu memengaruhi bisnis Anda. Pengawas kemudian akan membahas masalah dengan operator dan mencari solusinya. Jika masalah berlanjut, hubungi kembali kantor dan beri tahu pengawas. Mengalami kesulitan menemukan nomor telepon yang tepat? Hubungi 1-800-275-8777 untuk mendapatkan detail kontak untuk kantor pos yang melayani bisnis Anda.
Pengaduan Pidana
Kekhawatiran yang lebih serius, seperti pencurian atau penipuan, harus ditingkatkan di atas kantor pos setempat. Dua agensi mengawasi kantor pos untuk masalah kriminal, seperti pencurian surat oleh operator, karyawan, atau kontraktor. Kantor USPS dari Inspektur Jenderal menyelidiki tuduhan penipuan, pemborosan dan perilaku salah. Keluhan dapat disampaikan oleh karyawan USPS dan konsumen. Untuk mengajukan laporan, kunjungi situs web OIG dan klik "Hubungi Kami." Pilih pengaduan yang sesuai di bagian "Saya Perlu Melaporkan".
