Ketika Anda gagal menerima produk atau layanan seperti yang dijanjikan, penting agar Anda membuat ketidakpuasan Anda diketahui. Beberapa perusahaan memiliki prosedur pengaduan yang ditetapkan untuk dikejar oleh pelanggan. Yang lain hanya mempublikasikan alamat atau nomor bebas pulsa, yang menyatakan bahwa kepuasan dijamin. Dengan demikian, terserah Anda untuk melakukan kontak, jelaskan ketidakpuasan Anda dan resolusi yang Anda cari. Mengikuti beberapa strategi sederhana akan meningkatkan peluang Anda untuk mencapai hasil yang menguntungkan.
Buat daftar keluhan Anda. Tentukan dengan tepat apa yang salah dengan produk atau layanan yang Anda terima.
Nyatakan resolusi yang Anda inginkan, apakah pertukaran, uang kembali, atau uji coba gratis. Masuk akal. Misalnya, jika makanan Anda tidak termasuk kentang goreng yang Anda pesan, meminta makanan gratis tidak pantas. Permintaan yang lebih masuk akal adalah menerima dua kentang goreng gratis sekarang atau dengan pesanan Anda berikutnya.
Cari tahu siapa yang harus dihubungi untuk mengajukan keluhan. Biasanya Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dan mulai dari sana.
Tulis surat pengaduan, jika Anda lebih suka melakukannya secara tertulis. Masukkan informasi kontak Anda sehingga perusahaan dapat dengan mudah merespons dengan jawaban atau permintaan untuk informasi lebih lanjut. Sertakan alasan ketidakpuasan Anda dan respons yang Anda inginkan. Selalu sopan dan profesional. Tindak lanjuti dengan panggilan telepon jika Anda tidak menerima tanggapan.
Hubungi layanan pelanggan, jelaskan masalahnya dan minta resolusi. Bersikap sopan. Berteriak dan senonoh mungkin membuat beberapa orang merasa lebih baik saat ini tetapi tidak akan membawa hasil. Jika perwakilan layanan pelanggan tidak banyak membantu, mintalah penyelia. Jika perlu, terus meminta pengawas sampai Anda dapat mencapai resolusi. Namun, sering kali, jika Anda menjalin hubungan dengan perwakilan layanan pelanggan dan baik, sopan dan masuk akal, meminta bantuan dalam menyelesaikan masalah untuk keuntungan bersama Anda, Anda akan cenderung mendapatkan resolusi yang Anda inginkan. Bunuh dengan kebaikan, tetapi sebutkan bahwa Anda akan membawa bisnis Anda ke tempat lain, jika perlu. Namun, katakan saja ini jika orang tersebut menunjukkan kurang responsif.
