Konflik terjadi di tempat kerja dan di rumah. Ketika orang berada dalam konflik, mereka biasanya ingin menyelesaikan masalah mereka dan melewatinya. Penyelesaian konflik dimulai ketika dua orang setuju untuk menyelesaikan masalah dan mereka berdua mengungkapkan perasaan mereka tentang apa masalah pribadi mereka dengan orang lain. Setelah ini membantu mereka untuk saling bertanya pertanyaan untuk menyelesaikan perbedaan mereka.
Ajukan Pertanyaan Berdasarkan Fakta
Untuk memahami situasi dengan tepat, seseorang yang berkonflik harus mengajukan pertanyaan berdasarkan fakta. Pertanyaan berdasarkan fakta mulai dengan siapa, apa, kapan, di mana, dan bagaimana. "Bagaimana aku membuatmu merasa tidak nyaman?" adalah contoh pertanyaan berbasis fakta. Biarkan orang itu menjawab tanpa gangguan.
Ajukan Pertanyaan Eksplorasi
Pertanyaan eksplorasi membantu orang yang berkonflik untuk belajar lebih banyak tentang apa masalahnya dan bagaimana cara memecahkannya. Pertanyaan eksplorasi termasuk "Apakah ini satu-satunya pilihan yang kami miliki untuk menyelesaikan ini?" atau "Menurut Anda, cara apa yang bisa kita coba selesaikan ini?" Mempelajari apa masalahnya dan bagaimana masing-masing orang merasa itu dapat diselesaikan dengan baik adalah kunci penting untuk penyelesaian konflik.
Hindari Pertanyaan Menuduh
Menggunakan pertanyaan yang tampaknya menuduh hanya meningkatkan konflik. Bersikaplah bijaksana dan hindari pertanyaan seperti "Mengapa Anda harus seperti ini?" atau "Mengapa kamu tidak bisa bertingkah seperti orang dewasa?" Pertanyaan menuduh umumnya mengarah pada teriakan dan, mungkin, perkelahian fisik. Konflik dapat diselesaikan dengan baik jika kedua orang tenang dan mau membicarakannya seperti orang dewasa.
Jadilah spesifik
Menjadi spesifik dengan pertanyaan itu penting. Menyelesaikan konflik hanya dapat terjadi ketika kedua orang mengerti dari mana masing-masing berasal. Pastikan Anda bertanya mengapa konflik itu terjadi, apa yang membuatnya meluas dan bagaimana penyelesaiannya. Adalah bijaksana untuk mengambil langkah dan mengajukan pertanyaan untuk mengetahui bagaimana cara menghindari konflik dengan orang itu di masa depan.
