Dalam bisnis, resepsionis adalah titik kontak pertama bagi pelanggan, investor, dan orang lain yang berjalan melewati pintu bisnis. Dengan demikian, resepsionis membuat kesan pertama pada orang lain. Untuk membuat kesan itu positif, resepsionis harus mematuhi protokol etiket yang memenuhi standar perusahaan.
Fungsi
Resepsionis melakukan berbagai fungsi dukungan administratif, seperti menjawab telepon, menyapa pengunjung, menjadwalkan janji temu dan memastikan area penerimaan rapi dan ramah. Resepsionis sangat penting karena pekerjaan yang mereka lakukan dapat mempengaruhi kesuksesan perusahaan.
Etiket Telepon
Resepsionis harus mempraktikkan etika telepon yang sangat baik, karena sebagian besar pekerjaan mereka berkaitan dengan menjawab, menyaring, atau mentransfer panggilan telepon. Resepsionis harus berbicara dengan jelas dan perlahan, dan tidak boleh makan, minum atau permen karet di mulut mereka saat berbicara dengan penelepon. Ketika mereka perlu menahan penelepon, mereka harus meminta izin kepada penelepon untuk melakukan ini. Juga, sebelum mentransfer panggilan, resepsionis harus memberi tahu penelepon tentang apa yang akan dia lakukan.
Etiket komunikasi
Apakah resepsionis ada di telepon atau menyapa pengunjung secara langsung, ia harus mengikuti etiket komunikasi standar. Misalnya, resepsionis harus sabar dengan penelepon dan pengunjung, tidak peduli apa situasinya. Bahkan jika penelepon atau pengunjung menyatakan frustrasi atau kemarahan, resepsionis harus tetap tenang dan sabar setiap saat.
Kode Pakaian
Karena resepsionis adalah orang pertama yang menyambut pengunjung ketika mereka datang melalui pintu, dia harus rapi dan mengenakan pakaian bisnis standar. Definisi pakaian bisnis standar ditetapkan oleh perusahaan. Misalnya, firma hukum perusahaan kemungkinan akan meminta resepsionisnya mengenakan setelan jas. Namun, seorang resepsionis untuk dokter gigi anak akan mengenakan pakaian yang sesuai dan sweater dengan warna cerah dan menyenangkan.
Area resepsi
Bagian dari memiliki etika yang baik mencakup memelihara lingkungan yang ramah, bersih, dan nyaman bagi orang lain. Ini berarti staf harus menjaga area penerimaan tetap rapi dan bersih, menyediakan majalah bagi pengunjung untuk dibaca saat mereka menunggu, menawarkan tamu kopi atau air, dan menyapa orang dengan tepat.
Informasi Gaji 2016 untuk Resepsionis
Resepsionis menerima gaji tahunan rata-rata $ 27.920 pada 2016, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Pada ujung bawah, resepsionis memperoleh gaji persentil ke-25 sebesar $ 22.700, yang berarti 75 persen memperoleh lebih dari jumlah ini. Gaji persentil ke-75 adalah $ 34.280, yang berarti 25 persen menghasilkan lebih banyak. Pada 2016, 1.053.700 orang dipekerjakan di AS sebagai resepsionis.
