Klien tidak suka merasa tidak berdaya ketika mereka menghadapi masalah yang membutuhkan perhatian segera. Melakukan upaya untuk memberdayakan klien Anda adalah cara terbaik untuk memungkinkan mereka melakukan sesuatu untuk diri mereka sendiri. Dengan memberdayakan klien Anda sekarang, mereka akan dapat menyelesaikan masalah dengan sukses sendiri di masa depan. Klien yang merasa seperti mereka memegang kendali setiap kali mereka bekerja dengan Anda, lebih cenderung merujuk bisnis Anda ke klien potensial.
Berikan klien Anda akses ke informasi 24 jam sehari. Buat situs web yang mencakup informasi kontak, info tentang layanan dan produk, pencapaian bisnis, sampel, dan FAQ. Juga, sertakan bidang di mana klien dapat mengirim pertanyaan dan masalah mereka.
Jawab semua pertanyaan sesegera mungkin atau dalam tiga hari. Banyak klien yang tidak sabar dan tidak suka harus menunggu seminggu sebelum mereka menerima jawaban. Puaskan pertanyaan pelanggan Anda dengan menjawabnya sesuai kemampuan Anda. Jangan menjawab pertanyaan dengan jawaban yang tidak jelas.
Gunakan situs web media sosial seperti Facebook, LinkedIn dan Twitter. Pekerjakan seseorang untuk memperbarui halaman Anda beberapa kali sehari dan untuk menjawab pertanyaan klien Anda. Klien menikmati dapat menghubungi Anda segera dan nyaman. Dengan menggunakan media sosial, klien Anda akan dapat membagikan semoga pendapat, umpan balik, dan pengalaman positif.
Sertakan klien Anda kapan pun Anda membuat keputusan besar yang akan memengaruhi mereka secara langsung atau tidak langsung. Dorong mereka untuk menyuarakan saran, keprihatinan, dan pertanyaan mereka. Anda harus bertukar pikiran dengan klien Anda dan memperlakukan mereka seperti kolaborator penting.
Perlakukan klien Anda seperti bangsawan. Klien Anda adalah garis keturunan bisnis Anda dan Anda harus memperlakukan mereka seperti itu. Tanpa klien Anda, bisnis Anda akan hancur. Bersedialah untuk bekerja lebih keras untuk menyenangkan semua klien Anda. Misalnya, jika klien terbaik Anda membutuhkan layanan Anda, tetapi Anda sudah dipesan penuh, bekerja lembur untuk memenuhi kebutuhannya.
