Sertifikasi ISO 9001 menunjukkan kepatuhan perusahaan terhadap ISO 9001: 2008, seperangkat pedoman yang dikembangkan oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi. Standar-standar ini menguraikan filosofi manajemen kualitas. Ketika diterapkan dengan baik, praktik ini menghasilkan produk atau layanan bebas kesalahan dan menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. ISO 9001: 2008 telah digunakan di lebih dari 160 negara.
Latar Belakang
Organisasi Internasional untuk Standardisasi dibentuk di Jenewa, Swiss pada tahun 1947 untuk mengeksplorasi pengembangan standar global yang merangsang interoperabilitas teknologi dan menyelaraskan praktik-praktik industri antar negara. ISO mengundang negara-negara untuk berpartisipasi dalam komite teknis. Lebih dari 100 negara mengirim perwakilan. Sejak 1947, ISO telah mengeluarkan lebih dari 18.000 standar.
Sejarah
ISO 9001: 2008 berakar pada BS 5750, standar Inggris yang dirancang selama Perang Dunia II untuk menghilangkan kecelakaan di pabrik militer. Pemerintah Inggris mendorong ISO untuk mengembangkan seperangkat standar serupa untuk mencakup industri non-militer. Dari sinilah muncul keluarga standar ISO 9000 pada tahun 1987. Hari ini ISO 9001: 2008 membentuk serangkaian standar terbaru.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 mencantumkan persyaratan yang berlaku untuk semua tingkatan manajemen dalam suatu organisasi. Prinsip-prinsip permintaan manajemen mutu ini yang mendokumentasikan proses memandu kegiatan dan bahwa karyawan merujuk pada instruksi tertulis untuk memandu kegiatan sehari-hari mereka. Kesesuaian dengan proses dokumentasi memastikan hasil yang konsisten. Mekanisme pemantauan mengukur seberapa baik suatu tindakan dilakukan dan mengibarkan bendera ketika output berada di luar norma yang diharapkan. Kualitas meningkat ketika karyawan merevisi proses untuk mencegah terjadinya cacat yang kedua.
Sertifikasi
Perusahaan yang mencari sertifikasi ISO 9001 melibatkan perusahaan akreditasi yang biasanya berlokasi di negara yang sama dengan perusahaan. Perusahaan akreditasi ini mengontrak lembaga audit yang mengirim auditor ke lokasi. Auditor menghabiskan beberapa hari hingga beberapa minggu memantau perusahaan. Biaya untuk perusahaan biasanya rata-rata $ 1.000 per auditor per hari.
Pemenuhan
Auditor mewawancarai tim kepemimpinan terlebih dahulu, mencari dukungan kepemimpinan dalam prinsip kualitas ISO 9001. Secara khusus, mereka meminta untuk melihat tujuan perusahaan yang berkaitan dengan manajemen kualitas. Mereka meninjau komitmen manajemen untuk menambah staf dan sumber daya untuk memastikan kepatuhan terhadap pedoman manajemen ISO. Pada fase kedua, auditor mengamati karyawan dalam kegiatan sehari-hari mereka dan meninjau seberapa baik mereka mengikuti dokumen proses. Auditor mempelajari mekanisme umpan balik untuk menandai cacat untuk ketahanan dan tindakan korektif.
Laporan audit
Auditor menyimpulkan kunjungan mereka dengan laporan yang menganalisis kepatuhan perusahaan terhadap standar. Biasanya, laporan mencantumkan kesenjangan yang ditemukan oleh auditor, dengan label minor atau mayor. Penyimpangan utama merupakan penghalang jalan menuju sertifikasi. Pemutusan minor tidak akan menghentikan sertifikasi, tetapi harus ditangani dalam waktu satu tahun. Auditor mengunjungi situs setiap tahun untuk memantau kemajuan. Sertifikasi harus diperbarui setiap tiga tahun.
Dampak
Sertifikasi ISO 9001: 2008 menempatkan organisasi dalam liga baru perusahaan yang saling menghormati satu sama lain karena berbagi filosofi yang sama tentang manajemen mutu. Di bidang keunggulan ini, perusahaan akan terbuka untuk menetapkan perjanjian kemitraan di antara mereka sendiri.
