Sertifikasi ISO 9001 memvalidasi sistem manajemen kualitas perusahaan. ISO adalah Organisasi Internasional untuk Standardisasi. Sertifikasi diberikan kepada perusahaan yang terdaftar dengan ISO dan telah memiliki audit internal atau eksternal dari prosedur internal mereka. Sertifikasi ISO 9001 diakui secara internasional. ISO 9001 bermanfaat bagi perusahaan di sebagian besar industri. Semua perusahaan teknologi tinggi, teknik, manufaktur, hukum dan keuangan dapat memperoleh manfaat dari memiliki sistem manajemen standar dan berkualitas. Memperoleh sertifikasi memvalidasi kemampuan perusahaan untuk melayani kliennya dengan baik melalui sistem manajemen kualitas yang diakui.
Beli dan unduh dokumen proses manajemen ISO untuk sertifikasi ISO 9001 dari situs web ISO. Produk "Persyaratan Sistem Manajemen Mutu" yang ditawarkan oleh ISO dapat diunduh dalam bahasa Inggris, Prancis, Rusia, Arab dan Spanyol. Versi terbaru dari "Persyaratan Sistem Manajemen Mutu" adalah ISO 9001: 2008.
Baca file PDF "Sistem Manajemen Mutu Persyaratan" ISO 9001. Penting bagi semua anggota manajemen untuk membaca dan memahami persyaratan ISO 9001. Persyaratan untuk ISO 9001 meliputi sistem pelacakan kualitas untuk prosedur internal seperti akuntansi, kepegawaian, hubungan karyawan dan manajemen file. Ini juga mencakup proses manajemen kualitas untuk akun pelanggan, pelacakan penjualan dan layanan atau pengiriman produk.
Terapkan proses yang diajukan dalam file "Persyaratan Sistem Manajemen Mutu" ISO. Harus ada proses untuk aktivitas harian karyawan internal maupun untuk kepuasan pelanggan. Manajemen harus siap untuk proses transisi yang panjang. Penting untuk tidak terburu-buru dalam proses.
ISO 9001 akan menunjukkan kepada manajer bagaimana menerapkan proses yang melacak aktivitas harian karyawan seperti email, panggilan telepon, dan entri basis data. Misalnya, seorang perekrut di departemen sumber daya manusia akan diminta untuk memasukkan resume kandidat ke dalam basis data pelacakan resume. Ini akan membuat profil kandidat dalam database di mana perekrut dapat membuat entri setiap kali kandidat memiliki interaksi email atau panggilan telepon dengan perekrut. Perekrut juga dapat melacak jadwal wawancara, umpan balik dari manajer perekrutan dan apakah tawaran dilakukan kepada kandidat atau tidak.
Proses manajemen mutu ISO 9001 juga akan menunjukkan kepada manajer bagaimana menerapkan sistem penjualan dan pelacakan klien. Sistem ini dapat membantu perusahaan meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi. Misalnya, basis data penjualan akan mengharuskan manajer akun penjualan untuk membuat file di dalam basis data untuk setiap pelanggan. File akan melacak setiap pesanan, saat diproses dan kapan diterima. Basis data juga akan melacak semua komunikasi antara manajer akun penjualan dan pelanggan.
Buat sistem audit internal untuk memastikan semua proses internal terpenuhi. Audit internal dapat dilakukan oleh tim audit internal, manajemen organisasi, atau dapat diserahkan kepada konsultan.
Tim audit perlu dilengkapi dengan manual terperinci dari semua proses yang dilakukan oleh manajemen melalui sistem ISO 9001. Auditor harus mengetahui harapan manajer dan dapat mengenali jika harapan itu telah dipenuhi, atau berada di jalur yang harus dipenuhi.
Ajukan hasil audit Anda dengan ISO untuk mendapatkan sertifikat kesesuaian ISO 9001: 2008 resmi. Sertifikat ini dapat digunakan sebagai alat penjualan untuk memberi tahu pelanggan potensial dan yang sudah ada bahwa perusahaan Anda sesuai dengan standar manajemen internasional yang diajukan oleh ISO.
Kiat
-
ISO menawarkan kit audit online gratis yang dapat digunakan perusahaan sebelum hari sertifikasi untuk memastikan siap lulus ujian sertifikasi.
ISO meminta agar perusahaan terus diaudit. Perusahaan yang ingin memiliki sertifikasi ISO atau yang telah disertifikasi harus terus memperbarui proses internal dan standar karyawan untuk memenuhi persyaratan ISO 9001.
Peringatan
Jika Anda melakukan audit secara internal, pastikan bahwa auditor tidak memihak dan faktual dalam temuan mereka.
