Konflik adalah pertentangan nyata antara karyawan atau kelompok karyawan. Bergantung pada situasinya, manajemen mungkin perlu mengambil langkah berbeda untuk menyelesaikan konflik. Terkadang ini mungkin sederhana, seperti meminta karyawan yang frustrasi untuk mengambil momen pribadi. Memahami berbagai bentuk konflik di tempat kerja dapat membuatnya lebih mudah untuk diidentifikasi dan diselesaikan.
Konflik Tugas
Konflik tugas, juga disebut konflik pimpinan tugas, terjadi ketika karyawan tidak setuju atas pemahaman mereka tentang tujuan dan tugas mereka. Ini adalah perselisihan antara dua orang atau dalam sekelompok orang tentang keputusan yang harus mereka buat. Anggota tim akan memiliki persepsi yang berbeda tentang tujuan mereka, solusi dan pendapat yang berbeda tentang masalah ini. Konflik tugas adalah normal di tempat kerja dan tidak perlu dikelola secara asertif seperti konflik hubungan. (Lihat Referensi 1 dan 2)
Konflik Hubungan
Konflik hubungan, juga disebut konflik interpersonal atau emosional, terjadi pada tingkat emosional atau pribadi antara karyawan. Konflik hubungan terjadi karena anggota tim tidak sepakat satu sama lain dan dengan demikian memandang diri mereka sebagai lawan satu sama lain. Ini pada dasarnya adalah bentrokan kepribadian. Konflik hubungan menghasilkan lebih banyak tekanan di antara karyawan dan bisa lebih sulit untuk dikelola daripada konflik tugas. (Lihat Referensi 1 dan 2)
Perbedaan
Konflik tugas relatif mudah dikelola dibandingkan dengan konflik hubungan untuk staf manajemen. Dalam kebanyakan kasus, manajer dapat mengambil pendekatan lepas tangan ke situasi dan memungkinkan karyawan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Jika karyawan mencapai jalan buntu yang sebenarnya dan tampaknya tidak dapat menyepakati tentang bagaimana melaksanakan tugas mereka, manajemen perlu menetapkan tugas-tugas mereka. Konflik hubungan, karena berbasis emosional, dapat memiringkan lingkungan kerja ke zona negatif dan membuat semua orang kurang produktif. Dalam kasus konflik hubungan, intervensi langsung dan segera diperlukan oleh manajemen untuk mencegah masalah dari penurunan lebih lanjut produktivitas karyawan. (Lihat Referensi 1 dan 2)
Hasil
Konflik tugas biasanya mengarah pada hasil yang lebih produktif pada akhirnya daripada tim mulai dengan. Ketidaksepakatan tentang tugas kerja antar karyawan adalah wajar, sama seperti ketidaksepakatan antara anggota keluarga dalam rumah tangga tentang tugas sehari-hari adalah normal. Dialog yang ditimbulkan oleh konflik tugas antara anggota tim dapat menghasilkan komunikasi dan pemahaman yang lebih baik antara anggota tim. Konflik hubungan, di sisi lain, dapat mengakibatkan sikap negatif yang meresap di tempat kerja. Ketika emosi meningkat, karyawan dapat mulai memandang diri mereka kurang sebagai anggota tim dan lebih sebagai pekerja individu, menjadi tidak percaya atau bahkan membenci mentalitas tim yang berusaha diciptakan oleh manajemen. (Lihat Referensi 1 dan 2)
Pertimbangan
Bentuk-bentuk konflik tugas tertentu lebih buruk daripada yang lain. Menurut Portal Pembangunan Tim, konflik tugas dapat lebih dibedakan antara konflik rutin dan konflik prosedural. Konflik prosedural adalah konflik tugas atas masalah yang kompleks, seperti membentuk rencana manajemen strategis. Karena tugas prosedural lebih sulit, mereka memerlukan komunikasi tim dan dialog terbuka. Konflik tugas rutin adalah konflik atas tugas-tugas sederhana yang seharusnya tidak benar-benar memerlukan perdebatan. Konflik tugas semacam ini dapat lebih merugikan tim. (Lihat Referensi 2)
