Manajemen hubungan pelanggan operasional dan manajemen hubungan pelanggan analitik adalah konsep yang terkait erat, tetapi mereka mendefinisikan berbagai aspek program CRM. CRM Operasional berkaitan dengan faktor operasional penerapan sistem CRM, sedangkan CRM analitik mengacu pada analisis data pelanggan untuk menentukan respons perilaku.
CRM Operasional
CRM Operasional, secara sederhana, adalah operasi bisnis yang terhubung dengan membangun dan mengelola CRM di suatu perusahaan. Ini mencakup pengoperasian fungsi-fungsi seperti otomatisasi tenaga penjualan dan pusat panggilan.
CRM Analitik
CRM Analitik menjelaskan komponen CRM yang terkait dengan penambangan data dan interpretasi data yang dikumpulkan tentang pelanggan. Perusahaan yang menggunakan CRM biasanya berusaha mengumpulkan sebanyak mungkin data pelanggan dan riwayat transaksi untuk membuat keputusan bisnis dan pemasaran yang berpusat pada pelanggan yang efektif.
Membandingkan CRM Operasional dan Analitik
Alat dan sumber daya lain yang digunakan dalam CRM operasional dan CRM analitik seringkali pada dasarnya sama. Sumber daya itu sendiri dianggap sebagai bagian dari operasi bisnis, atau CRM operasional. Analisis data yang dikumpulkan melalui operasi ini adalah CRM analitik. CRM operasional yang efektif berkontribusi pada CRM analitik yang solid, yang mengarah pada pemasaran yang lebih bertarget dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
