Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting, atau ATS, menetapkan proses di mana Anda dapat mengidentifikasi akar penyebab masalah dan menghasilkan solusi. Banyak perusahaan menggunakan metode ini untuk memperbaiki gangguan proses dalam konstruksi, manufaktur, perakitan, operasi elektronik dan elektromekanis. Bahkan, NASA menggunakan ATS untuk menyelamatkan misi Apollo 13.
Kumpulkan tim yang terdiri dari lima hingga delapan lantai toko atau anggota staf kantor yang memiliki kepentingan bersama untuk masalah ini dan dilatih untuk menerapkan Kepner-Tregoe ATS. Tugaskan seorang fasilitator terlatih yang memiliki pengalaman paling banyak dalam proses dan dapat memandu diskusi tim.
Nyatakan masalah secara jelas dan tegas. Jangan gunakan generalisasi “keibuan”: Batalkan kondisi yang menyimpang dari perilaku yang diharapkan dalam operasi Anda. Berkonsentrasilah hanya pada satu masalah dalam satu waktu. Tidak memperhatikan masalah di luar kendali Anda.
Persiapkan spreadsheet kerja lima baris dan lima kolom. Gunakan papan tulis atau proyeksi komputer yang dapat menjadi fokus anggota tim saat mereka menyumbangkan pemikiran mereka.
Biarkan sel pertama di baris pertama kosong dan beri label sel berikutnya di baris pertama dengan judul berikut berturut-turut: "Is"; "Tidak"; "Keunikan / Perbedaan"; dan "Perubahan."
Isi kolom pertama dengan bidang pertanyaan berikut, satu untuk setiap sel berturut-turut: (1) Apa objek atau situasi masalah, dan kualitas atau prosesnya yang unik. (2) Di mana masalah terjadi dalam sistem. (3) Ketika masalah terjadi, frekuensi atau waktu tertentu ketika itu terjadi. (4) Luasnya masalah, persentase kesalahan dibandingkan dengan keseluruhan, dan apakah itu statis atau semakin buruk.
Jawab di kolom kedua pertanyaan di kolom pertama. Lebih spesifik.
Tentukan di kolom ketiga batas masalah dengan menjawab kontra positif dari setiap area pertanyaan atau setiap baris.
Identifikasi setiap kondisi yang membedakan kolom "is" dari "is not" dan letakkan jawaban di kolom "Peculiarities / Difference". Tunjukkan kondisi yang dapat menyebabkan kondisi normal ke masalah di masing-masing bidang pertanyaan.
Identifikasi perubahan yang mengarah pada kondisi di kolom "is" berdasarkan pada kekhasan atau perbedaan yang dicatat di kolom keempat, dan catatlah di kolom terakhir.
Pisahkan dari fakta dalam kolom "Apakah", "Tidak," "Keunikan / Perbedaan" dan "Perubahan" untuk sampai pada penyebab hipotesis. Daftarkan mereka dalam lembar kerja terpisah.
Uji penyebab hipotetis dengan mengajukan pertanyaan: "Jika penyebab A terdiri dari akar penyebab, dapatkah itu menjelaskan kolom" adalah "dan" bukan "? Hilangkan semua penyebab yang tidak menjelaskan" adalah "dan" tidak ". kolom, tinggalkan hanya yang berhasil dan yang dengan jelas menunjukkan hubungan paling langsung dengan salah satu situasi yang Anda tunjukkan dalam empat kolom.
Verifikasi bahwa penyebab yang tersisa adalah penyebab utama jika perubahan kondisi atau peristiwa yang secara langsung menyebabkan masalah atau menyebabkan perubahan terjadi. Rekomendasikan sebagai tim untuk melakukan tes di mana solusi yang diusulkan dapat membalikkan perubahan atau akar penyebab masalah.
