Pelatihan tidak harus membosankan dan lancar. Anda dapat membuat sesi ini menarik dengan memasukkan kegiatan dan permainan yang menyenangkan untuk dimainkan dengan karyawan baru yang membantu mereka memahami dan menjalankan tugas pekerjaan mereka secara efektif. Selama permainan, Anda harus memasangkan karyawan yang memiliki kepribadian berbeda karena ini mengajarkan mereka cara bergaul dengan karyawan yang mungkin tidak selalu menyelesaikan masalah dengan cara yang sama, dan mengajarkan pelajaran tentang kompromi dan kerja tim meskipun ada hambatan.
Berurusan dengan Pelanggan yang Sulit
Memiliki aktivitas bermain peran di mana Anda memasangkan karyawan ke dalam kelompok yang terdiri dari dua; satu berpura-pura menjadi perwakilan penjualan, sementara yang lain berperan sebagai pelanggan. Berikan masing-masing kelompok kartu indeks karyawan yang menggambarkan berbagai situasi dengan pelanggan, seperti insiden ketika pelanggan marah tanpa alasan atau ketika pelanggan secara tidak adil menuduh karyawan tersebut tidak mengikuti kebijakan perusahaan. Selama presentasi masing-masing kelompok, buat catatan dan berikan umpan balik dan saran tentang bagaimana menangani situasi tersebut.
Sensitivitas budaya
Karena tempat kerja dan pelanggan lebih beragam daripada dekade sebelumnya, ada manfaatnya memiliki permainan yang mengajarkan karyawan tentang sensitivitas budaya. Misalnya, tulis lima hingga 10 skenario di mana karyawan dihadapkan dengan orang atau masalah yang menantang pandangan mereka tentang ras dan latar belakang sosial ekonomi. Mintalah mereka untuk mempresentasikan jawaban mereka atas pertanyaan-pertanyaan ini dan, setelah mendengarnya, diskusikan jawaban karyawan dan berikan petunjuk tentang cara berurusan dengan rekan kerja dan pelanggan dari latar belakang budaya tertentu.
Keterampilan Berpikir Kritis dan Multitasking
Karena sebagian besar pekerjaan memerlukan pemikiran kritis dan keterampilan multitasking, miliki permainan yang mengajarkan karyawan baru cara menguasai keterampilan ini di tempat kerja. Sebagai contoh; jika Anda adalah manajer perusahaan katering volume tinggi dan Anda melatih resepsionis baru, bawa mereka ke kantor besar yang tidak berpenghuni di gedung dan minta setiap orang menyelesaikan dua tugas sulit dalam waktu beberapa menit. Sebagai contoh; satu resepsionis dapat mencoba memasukkan 12 pesanan baru dan menyapa pelanggan, sementara orang lain harus menulis 10 surat bisnis kepada klien sementara diinterupsi oleh telepon secara bersamaan.
Hubungan Karyawan
Karena ada saat-saat ketika karyawan tidak akur, Anda dapat memiliki permainan yang mengajarkan karyawan bagaimana menangani perselisihan dengan cara yang terhormat dan adil. Pasangkan mereka dalam kelompok tiga dan berikan masing-masing kelompok skenario kehidupan nyata yang telah Anda alami selama bertahun-tahun sebagai manajer. Sebagai contoh; satu kelompok mungkin memiliki skenario di mana seorang karyawan melakukan tugasnya dan membiarkan orang lain mengambil alih tugasnya, sementara kelompok lain mungkin bertindak dalam situasi di mana beberapa karyawan menyebarkan desas-desus berbahaya yang dapat membahayakan reputasi karyawan lain. Setelah presentasi kelompok, tinjau permainan peran dan berikan saran untuk berurusan dengan karyawan yang sulit.
