Kerjasama antara berbagai departemen dalam suatu perusahaan sangat penting untuk meningkatkan laba. Departemen produksi dan departemen pemasaran atau penjualan memiliki fungsi yang berbeda, tetapi memiliki tujuan keseluruhan yang serupa. Kedua departemen berupaya meningkatkan penjualan dan laba dengan memasok produk yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan. Dukungan pemasaran dan penjualan dalam departemen produksi dapat membantu mengikat preferensi pelanggan dengan proses produksi.
Definisi Produk
Persyaratan, preferensi, dan kebutuhan pelanggan dapat berubah dengan cepat. Produk dalam permintaan dalam satu musim dapat menunjukkan permintaan rendah di musim berikutnya. Fungsi penelitian departemen pemasaran menyoroti pergeseran dalam permintaan pelanggan. Pemasaran dan penjualan dapat membantu menerjemahkan permintaan pelanggan ke dalam spesifikasi produk. Definisi-definisi ini dapat mencakup pilihan warna, ukuran paket, modifikasi fitur, dan bahkan bergeser ke lini produk baru.
Tetapkan Pedoman Kuota Produksi
Laporan, rapat, dan sesi strategi di antara staf produksi, pemasaran, dan penjualan dapat membantu memperkirakan kebutuhan kapasitas produksi dan perubahan produk. Departemen pemasaran dapat membantu memandu persyaratan waktu dan kuantitas produksi. Penjadwalan produksi yang diatur dengan baik dapat meminimalkan pemborosan dan meningkatkan keuntungan. Misalnya, departemen pemasaran dapat memperingatkan produksi untuk promosi khusus yang akan mengarah pada peningkatan permintaan akan produk. Departemen produksi dapat meningkatkan produksi sebelum promosi untuk memastikan kecukupan pasokan produk.
Kualitas
Tenaga penjualan sering melihat pertukaran yang konstan antara kualitas dan harga. Ketika pelanggan tidak sensitif terhadap harga, mereka mungkin menuntut produk-produk berkualitas tinggi. Di lain waktu, pelanggan lebih suka barang murah. Tenaga pemasaran dan penjualan membantu menyampaikan preferensi ini ke departemen produksi. Manajer produksi kemudian dapat memodifikasi bahan sumber, penawaran produk dan spesifikasi sesuai dengan tuntutan kualitas.
Komunikasi Pelanggan
Departemen pemasaran dan penjualan berfungsi sebagai perantara antara pelanggan dan produksi. Pelanggan mendiskusikan kebutuhan mereka, kekhawatiran atau permintaan dengan tenaga penjualan perusahaan. Pada gilirannya, penjualan menyampaikan informasi ini ke berbagai departemen di perusahaan, termasuk produksi. Persyaratan komunikasi penjualan bervariasi berdasarkan jenis produk dan saluran penjualan. Misalnya, produk yang sangat tersesuaikan sering kali memerlukan interaksi berat antara pelanggan, tenaga penjualan, dan produksi untuk definisi dan harga produk.
Resolusi masalah
Penarikan kembali, masalah kualitas, atau pelanggan yang tidak puas dapat menyebabkan masalah jangka panjang bagi perusahaan. Departemen pemasaran harus mengatur kampanye media, dukungan pelanggan, dan membantu meminimalkan dampak dari setiap masalah produksi di perusahaan. Misalnya, departemen pemasaran bertanggung jawab untuk mengelola setiap pengumuman penarikan, permintaan pers, dan mengelola persepsi publik selama penarikan produk.
