Prosedur operasi standar membantu memastikan pelanggan Anda menerima pesanan mereka dalam periode yang diharapkan tanpa kerusakan atau kerusakan. Pengirim harus mematuhi peraturan pengiriman negara bagian, federal dan internasional yang berlaku untuk negara yang akan dilalui paket.Personil departemen pengiriman memastikan penghapusan produk dari inventaris dan pemeliharaan hubungan positif dengan masing-masing perusahaan logistik yang mengambil dan mengirimkan produk ke pelanggan Anda.
Pengendalian Persediaan
Kontrol inventaris yang efektif adalah elemen kunci dalam profitabilitas perusahaan Anda. Produk memasuki sistem kontrol inventaris Anda ketika departemen penerima Anda mencatat pengiriman ke sistem perusahaan Anda. Meskipun sistem Anda dapat mendaftarkan pemesanan ulang pada saat penjualan, Anda tidak boleh menghapus produk dari persediaan sampai departemen pengiriman Anda mengemasnya untuk pengiriman. Kontrol inventaris yang tepat pada tanggal pengiriman adalah titik pertahanan terakhir perusahaan Anda terhadap pencurian karyawan. Jika Anda menghapus produk dari inventaris terlalu cepat dalam proses penjualan, pintu terbuka untuk produk menghilang sebelum dijadwalkan untuk pengiriman ke pelanggan.
Kemasan produk
Penanganan paket yang benar termasuk pengemasan yang aman di kotak yang tepat, label yang benar, dan pengiriman dengan perusahaan logistik yang digunakan bisnis, atau jika diizinkan, pilihan pelanggan. Pengiriman yang mengandung spesimen ilmiah atau medis memerlukan penanganan khusus untuk memastikan bahan tetap pada suhu yang diperlukan. Pengiriman bahan berbahaya memerlukan penggunaan pengirim resmi seperti UPS, FedEx atau perusahaan lain yang berwenang untuk menangani produk tersebut. Transportasi darat dari bahan-bahan berbahaya harus mematuhi peraturan Departemen Perhubungan, dan transportasi udara dan air dari bahan-bahan berbahaya harus mematuhi peraturan dari badan pemerintah lainnya. Persyaratan utama adalah bahwa bahan berbahaya tidak menimbulkan ancaman kesehatan atau ledakan kepada publik.
Biaya pengiriman
Mode pengiriman yang berbeda termasuk Free on Board Origin, dan FOB Destination. FOB Origin berarti pembeli memiliki hak atas barang pada saat pengiriman, dan mengasumsikan risiko yang terkait dengan pengiriman produk. FOB Destination berarti penjual memiliki hak atas barang sampai dikirim ke pelanggan dan bertanggung jawab atas risiko yang terkait dengan pengiriman. Variasi pengiriman terkenal lainnya termasuk pengumpulan dan prabayar. Mengumpulkan pengiriman berarti perusahaan logistik mengumpulkan biaya pengiriman dari pembeli. Prabayar dan tambah berarti penjual membayar pengiriman, tetapi mengharapkan penggantian dari pembeli, dan prabayar dan memungkinkan berarti biaya pengiriman termasuk dalam kontrak penjualan.
Hubungan pelanggan
Hubungan pelanggan adalah bagian penting dari departemen pengiriman Anda. Pelanggan Anda dapat menelepon untuk memeriksa tanggal pengiriman atau untuk informasi tentang cara melacak pengiriman mereka. Penjual tertarik untuk mengetahui kapan pelanggan menandatangani pengiriman, dan jika barang tiba dalam kondisi baik. Salah satu masalah yang paling menantang bagi layanan pelanggan departemen pengiriman Anda adalah produk-produk yang rusak selama transportasi. Tergantung pada mode pengiriman, departemen pengiriman mungkin terlibat dalam menyelesaikan perselisihan antara pembeli dan penjual atas produk yang rusak.
