Menurut Harvard Business School, proses bisnis menentukan bagaimana fungsi bisnis. Suatu proses adalah serangkaian peristiwa terkait. Misalnya, untuk memenuhi pesanan, panggilan telepon diterima dari pelanggan, pelanggan ditanya barang apa yang diinginkannya, pesanan dimasukkan ke dalam sistem komputer, dan pesanan diperiksa berdasarkan ketersediaan persediaan. Jika item dalam persediaan, itu dikirim, jika tidak maka akan dipesan kembali.
Keuntungan
Sebuah proses bisnis dan definisinya menstandarkan cara kerja dilakukan, menurut Harvard Business School. Proses bisnis yang terdokumentasi membantu memastikan bahwa setiap orang bagian dari proses memiliki pedoman yang sama untuk bagaimana melakukan pekerjaan mereka. Proses bisnis mengurangi waktu yang diperlukan untuk melatih karyawan baru. Proses bisnis membebaskan manajer untuk bekerja pada pengecualian yang bertentangan dengan berurusan dengan masalah operasional sehari-hari. Masalah operasional dapat lebih mudah diidentifikasi jika alur kerja didefinisikan untuk pemrosesan standar. Jika bisnis sangat diatur, seperti perusahaan pialang saham, proses bisnis memungkinkan auditor untuk lebih cepat meninjau operasi untuk menentukan apakah operasi sesuai dengan peraturan. Proses bisnis meningkatkan komunikasi antar departemen karena tanggung jawab masing-masing didefinisikan dengan jelas. Proses juga membuatnya lebih mudah untuk mencari peluang penghematan biaya. Setiap langkah proses dapat dianalisis untuk menentukan apakah langkah proses itu perlu, apakah itu dapat dilakukan dengan cara yang lebih efektif atau sepenuhnya dihilangkan.
Kekurangan
Kerugian dari proses bisnis standar adalah bahwa pekerja yang menjadi bagian dari proses itu mungkin merasa bahwa mereka tidak memiliki fleksibilitas untuk melakukan pekerjaan untuk mengakomodasi gaya mereka sendiri.
Rekayasa Ulang Proses Bisnis
Dalam beberapa tahun terakhir, metode memeriksa dan merampingkan proses bisnis telah menjadi populer, yang disebut Rekayasa Ulang Proses Bisnis. Salah satu pendukung awal Reengineering Proses Bisnis adalah Michael Hammer yang ikut menulis buku "Reengineering the Corporation." Buku ini menyediakan studi kasus perusahaan yang telah merekayasa ulang organisasi mereka dan pengalaman masing-masing. Dengan meningkatnya persaingan di luar negeri dari negara-negara seperti India dan Cina, meningkatkan proses bisnis menjadi suatu keharusan. Pertimbangkan keuntungan dan kerugian rekayasa proses bisnis untuk perusahaan Anda. Jika manfaat lebih besar daripada kerugiannya, mulailah dengan proyek percontohan di departemen yang paling diuntungkan dari peningkatan proses bisnis.
Peringatan
Sebelum memperluas penggunaan proses bisnis yang terdokumentasi, pastikan upaya ini mendapat dukungan manajemen bisnis. Perkenalkan program ini kepada pekerja yang terkena dampak dan jelaskan manfaatnya bagi mereka.
