Charter Communications Inc. menyediakan layanan kabel, Internet, dan telepon untuk sekitar 5,5 juta pelanggan di 27 negara. Pelanggan Piagam telah mengajukan 6.895 keluhan kepada Better Business Bureau selama periode akuntansi 36 bulan terakhir BBB. Hanya 5.663 dari pengaduan tersebut telah diselesaikan, menurut Better Business Bureau. Sejak Piagam didirikan pada tahun 1999, telah dibanjiri dengan masalah, banyak yang berasal dari tidak mampu melayani lebih dari 5,5 juta pelanggannya, sebagaimana dibuktikan dengan pengajuan kebangkrutannya tanggal 27 Maret 2009. Pelanggan sewaan yang cukup malang untuk mengalami layanan yang tidak memuaskan ini memiliki beberapa opsi untuk meminta bantuan.
Kumpulkan informasi akun Piagam untuk memulai proses pengaduan. Mereka yang tidak memiliki akun atau mereka yang mencoba untuk memulai layanan harus siap untuk menghadapi beberapa perlawanan tambahan untuk menyelesaikan masalah mereka, tetapi setidaknya mereka yang tidak memiliki akun akan memiliki pilihan untuk hanya menjauh dari masalah tersebut.
Hubungi pusat layanan pelanggan Charter di (888) 438-2427. Pelanggan dapat mengharapkan panggilan ke saluran layanan pelanggan Charter Cable untuk memulai dengan serangkaian rekaman telepon biasa sebelum menghubungi orang yang sebenarnya. Tapi begitu menghubungi, perwakilan layanan pelanggan Charter biasanya ramah dan masuk akal.
Ajukan keluhan kepada Charter secara tertulis di: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Jika penanganan keluhan tidak memuaskan, Anda dapat meminta peninjauan oleh penyelia.
Email Michael Henry, Manajer Eskalasi Layanan Pelanggan di [email protected].
Kiat
-
Jika Charter Communications tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, ada beberapa jalan lain. Mereka yang memiliki klaim moneter terhadap perusahaan dapat memperoleh formulir Bukti-Klaim dengan menghubungi Wali Amanat A.S di (212) 510-0500, menurut Better Business Bureau.
Untuk tindakan lebih lanjut, pelanggan juga dapat menggunakan Layanan Pengaduan Pengaduan Better Business Bureau di bbb.org. Layanan ini bisa menjadi alternatif informal dan ramah untuk pergi ke pengadilan. Untuk pelanggan yang lebih beruntung, melalui proses ini akan membuat mereka sama puasnya dengan 5.663 pelanggan lainnya yang telah dibantu oleh proses Better Business Bureau selama periode akuntansi ini.
Untuk pelanggan yang masih belum dapat menyelesaikan masalah mereka, panduan lebih lanjut dapat ditemukan dari kantor jaksa agung negara bagian mereka atau Komisi Perdagangan Federal.
