Jika Anda bekerja di apotek, atau berharap dapat dipekerjakan dalam waktu dekat, ada banyak aspek pekerjaan yang harus Anda perhatikan dengan sangat serius, seperti menangani narkoba dengan cara yang bertanggung jawab dan teratur. Salah satu aspeknya adalah etiket. Orang yang tidak sehat menanggapi situasi itu dengan serius, dan ingin Anda memperlakukan mereka dengan hormat.
Etiket Telepon
Salah satu kunci untuk memberikan layanan yang sangat baik kepada pelanggan apotek Anda adalah mempraktikkan etika yang benar di telepon. Jawab telepon dengan segera. Jika penelepon harus menunggu, minta maaf. Berikan nama itu ke toko, nama Anda, dan departemen tempat Anda berada. Tanyakan bagaimana Anda bisa membantu. Dengarkan sepenuhnya dan berikan bantuan atau saran yang dibutuhkan oleh penelepon. Akhiri percakapan dengan berterima kasih kepada pelanggan dan mengucapkan selamat tinggal.
Pelayanan pelanggan
Tidak peduli apa suasana hati Anda atau apa yang salah di apotek hari itu, Anda perlu menyapa pelanggan dengan cara yang ramah dan profesional. Panggil pelanggan dengan nama dan dengarkan apa yang dia katakan tanpa melakukan tugas lain pada saat yang bersamaan. Bantu dia dengan cepat dan efisien, dan jika akan ada keterlambatan dalam bentuk apa pun, beri tahu dia sehingga dia memiliki pilihan untuk kembali lagi nanti. Akhiri setiap percakapan dengan sopan, berterima kasih kepada pelanggan atas perlindungan mereka.
Hubungan Karyawan
Bagian penting dari etika farmasi adalah memastikan Anda berinteraksi dengan baik dengan sesama karyawan Anda serta penampilan profesional yang Anda proyeksikan melalui interaksi tersebut. Tanggapi pertanyaan dan pernyataan dengan sopan, dan bantu rekan kerja sesegera mungkin ketika mereka meminta bantuan. Jangan melakukan percakapan pribadi atau melakukan panggilan telepon pribadi di depan pelanggan. Jangan berbicara tentang pekerja lain, masalah toko atau masalah farmasi rahasia lainnya dengan atau di depan pelanggan.
Pribadi
Perlakukan privasi pelanggan Anda dengan hormat. Jangan membicarakan obat atau kondisinya dengan pelanggan lain. Jangan berbicara tentang pelanggan setelah mereka pergi sementara pelanggan lain berdiri di sana. Jangan membicarakan hal-hal di luar pekerjaan yang terkait dengan pelanggan atau masalah farmasi swasta lainnya. Jangan mengungkapkan informasi pelanggan melalui telepon kepada pihak ketiga yang tidak dikenal, terlepas dari apa yang dia katakan hubungannya dengan pelanggan.
