Pemetaan value stream adalah salah satu elemen kunci dari metodologi Six Sigma lean dan lean. Tanpa informasi yang memadai tentang aliran nilai untuk operasi bisnis tertentu, penerapan peningkatan dan peningkatan efisiensi akan menjadi kurang optimal.
Definisi Dasar
Value stream untuk proses bisnis adalah serangkaian langkah yang terjadi untuk menyediakan produk, layanan, dan / atau pengalaman yang diinginkan pelanggan. Jadi langkah-langkah yang tidak menambah nilai, yang mewakili pemborosan atau bahwa pelanggan tidak ingin dan tidak mau membayar bukan bagian dari value stream.
Nilai pelanggan
Pemimpin bisnis sering mengalami kesulitan membedakan antara langkah-langkah yang karena alasan teknis atau bisnis harus dimasukkan dan langkah-langkah yang benar-benar bernilai tambah sesuai dengan harapan pelanggan. Seperti dikatakan Michael George dalam "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook," pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan adalah, "Jika langkah ini dihapus apakah pelanggan akan mengeluh?" Jika jawabannya ya, langkah itu benar-benar menambah nilai; jika tidak, itu tidak dapat dianggap sebagai nilai tambah, tidak peduli betapa perlunya bagi bisnis untuk menyediakan produk atau layanan akhir. Pertanyaan lain untuk ditanyakan adalah apakah pelanggan akan membayar lebih untuk produk atau layanan atau memiliki preferensi untuk itu di atas persaingan dengan tugas yang dimasukkan.
Mengidentifikasi Aliran Nilai
Dalam mengidentifikasi aliran nilai untuk proses bisnis, akan sangat membantu untuk mengevaluasi setiap langkah berdasarkan kriteria di atas untuk menilai apakah itu nilai tambah atau nilai tambah. Untuk melakukan ini, informasi yang solid tentang harapan pelanggan untuk kualitas dan nilai harus diperoleh; asumsi tentang apa yang diinginkan dan diharapkan pelanggan tidak mencukupi. Beberapa kelompok merasa berguna untuk menambahkan kategori ketiga untuk mewakili langkah-langkah yang bukan merupakan nilai tambah, tetapi itu benar-benar harus dilakukan untuk menciptakan produk atau layanan akhir. Langkah-langkah ini disebut sebagai langkah-langkah nilai tambah bisnis dan dapat mencakup tugas-tugas yang diperlukan oleh badan pengawas atau untuk pelaporan keuangan perusahaan.
Tujuan
Setelah aliran nilai diidentifikasi, tujuan utamanya adalah untuk menghilangkan semua langkah lain dari proses. Langkah-langkah yang tidak bernilai tambah pasti harus dihapus; langkah-langkah nilai tambah bisnis harus dievaluasi kembali dan dihilangkan jika memungkinkan. Dengan melakukan perbaikan ini, organisasi dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Perbaikan terus-menerus
Mungkin tergoda untuk berpikir tentang mengidentifikasi aliran nilai dan menghilangkan langkah-langkah yang tidak bernilai tambah sebagai proyek satu kali. Namun, kebutuhan dan harapan pelanggan dapat berubah dari waktu ke waktu, sehingga produk dan layanan yang ada harus dinilai secara berkala untuk memastikan aliran nilai yang diidentifikasi semula masih berlaku dan sedang diikuti. Value stream juga harus diklarifikasi sebelum membuat produk dan layanan baru.
