Pada tahun 1940, Dick dan Mac McDonald membuka Restoran Bar-B-Que McDonald di San Bernardino, California. Sejak itu, lengkungan emas telah menjadi salah satu simbol yang paling dikenal di dunia. Jutaan orang telah dilayani kentang goreng, hamburger, dan minuman soda di ribuan waralaba di seluruh dunia. McDonald telah mampu menahan perang, penurunan ekonomi, dan persaingan dengan berfokus pada faktor-faktor kunci keberhasilan.
Jangkauan Pelanggan
Faktor kunci dalam keberhasilan McDonald's adalah kemampuannya untuk menarik banyak pelanggan. Misalnya, pada Juni 1976 McDonald memperkenalkan menu sarapan untuk menjaring lebih banyak pelanggan, menurut sebuah studi kasus oleh analis bisnis Jim Nelson. Nelson menyatakan bahwa McDonald juga menciptakan Chicken McNuggets yang terkenal pada tahun 1980. Happy Meals menarik bagi anak-anak dan menu restoran menawarkan berbagai pilihan untuk orang tua. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder dengan Keju dan Big n 'Tasty hanyalah beberapa dari 32 sandwich yang ditawarkan pada menu McDonald di mcdonalds.com. McDonald menarik bagi beragam preferensi pelanggan.
Nutrisi
Di situs web organisasi, McDonald menyatakan bahwa sebagian dari keberhasilannya adalah karena komitmennya terhadap kesejahteraan pelanggan. Pada tahun 2004, McDonald membentuk dewan penasihat global untuk memberikan panduan ahli tentang nutrisi dan kesejahteraan. Untuk memuaskan pelanggan yang sadar kesehatan, perusahaan makanan cepat saji mulai memasukkan pilihan berkualitas tinggi pada menu. Pelanggan dapat memilih dari hamburger atau salad sebagai hidangan utama mereka. Apel juga dapat menggantikan kentang goreng dalam Happy Meals anak-anak. McDonald juga berjanji untuk memberikan informasi nutrisi yang ramah pelanggan pada item menu. Pelanggan memiliki akses ke konten kalori dan lemak untuk membuat pilihan yang lebih baik. Pengakuan tentang kesehatan pelanggan ini telah membantu kesuksesan McDonald.
Tersedianya
McDonald telah menjadikan kenyamanan sebagai faktor kunci dalam keberhasilannya, menurut penelitian Jim Nelson. Lokasi restoran sangat lazim di kota-kota pinggiran dan kota-kota yang Anda tidak pernah lebih dari beberapa menit dengan mobil atau berjalan kaki. Pusat perbelanjaan dan mal biasanya memiliki McDonald's atau dalam jarak berjalan kaki. Beberapa toko telah menempatkan restoran McDonald's di dalam untuk ketersediaan pelanggan.
Keterjangkauan
McDonald telah mengalami penurunan ekonomi karena keterjangkauan menunya, menurut Bloomberg Business Week. Konsep seperti Menu Dolar memberi pelanggan pilihan untuk makan sepuasnya dengan biaya rendah. Untuk sarapan di The Dollar Menu, pelanggan dapat memiliki biskuit sosis, kopi panggang premium kecil dan hash brown seharga $ 3 plus pajak. Kentang goreng, hamburger, dan salad sisi ditawarkan pada menu ini sepanjang hari. Karena kemampuan restoran cepat saji untuk menarik keluarga berpenghasilan rendah dan kelas menengah, perusahaan terus melihat keuntungan. Laporan Oktober 2010 dari International Business Times menyatakan bahwa, "Jaringan restoran terbesar di dunia membukukan pertumbuhan 10 persen pada laba kuartal ketiga yang melampaui estimasi pasar."
