Memahami sepenuhnya sifat konflik tidak langsung dan langsung sangat penting untuk mengubah bentrokan menjadi peluang. Suatu konflik mungkin dimulai dengan ketidaksepakatan sederhana tetapi kemudian meningkat ke situasi di mana satu atau lebih pihak merasakan ancaman nyata atau yang dirasakan. Persepsi, emosi dan posisi dalam rantai komando sering menentukan apakah konflik bersifat tidak langsung atau langsung. Anda tidak akan pernah sepenuhnya menghilangkan kedua jenis dari tempat kerja, tetapi Anda dapat belajar mengelola kedua jenis secara efektif.
Ketidaksepakatan versus Konflik
Ketidaksepakatan adalah perbedaan pendapat sederhana yang, menurut Doug Hovatter, seorang associate professor dan agen penyuluh di West Virginia University, paling sering meletakkan dasar untuk ide-ide baru dan cara-cara melakukan sesuatu. Sebaliknya, konflik langsung dan tidak langsung biasanya muncul dari ketidaksepakatan yang berpusat pada nilai-nilai yang mendalam, motivasi, persepsi, ide atau keinginan. Tidak seperti perbedaan pendapat, konflik paling sering menghasilkan hasil negatif. Menurut Hovatter, yang paling umum adalah persaingan tidak sehat, permusuhan, kecurigaan dan ketidakpercayaan.
Konflik Tidak Langsung
Gaya komunikasi seseorang paling sering menentukan apakah konflik tidak langsung atau langsung. Komunikator tidak langsung biasanya "berakting" melalui perilaku nonverbal seperti sikap tubuh yang kaku, lengan bersilang, mata melotot atau berputar, mendesah, nada suara, jeda atau diam. Orang tersebut mencari untuk menyelamatkan muka atau membuat suatu poin, tetapi menghindari konfrontasi langsung. Cynthia Joyce dari University of Iowa, menulis dalam edisi November 2012, Suara Independen, buletin dari International Ombudsman Association, mengatakan bahwa ketika konflik tidak langsung melibatkan percakapan, itu biasanya berpusat pada pertanyaan yang dimulai dengan kata-kata seperti "tidak akan" "Anda lebih suka" atau "bukankah begitu."
Konflik Langsung
Konflik langsung dapat mengakibatkan perang habis-habisan antara karyawan dalam bisnis Anda. Hovatter menjelaskan bahwa dalam lingkungan bisnis, sebagian besar konflik langsung berfokus pada pengalokasian dan penggunaan sumber daya bisnis atau pada kekuasaan dan otoritas. Konfrontasi langsung, tuduhan, yang secara langsung menantang otoritas dan perebutan kekuasaan adalah contoh umum. Sangat penting untuk mengendalikan konflik langsung dengan cepat karena dapat merusak seluruh bisnis Anda, dan dalam beberapa kasus, dapat menyebabkan kekerasan.
Manajemen konflik
Ada lima strategi manajemen konflik utama untuk dipilih dalam menghadapi situasi konflik. Apakah Anda memilih untuk menghadapi situasi dengan memaksa, mengakomodasi, menghindari, kompromi atau berkolaborasi tergantung pada jenis konflik dan kendala waktu. Walaupun tujuannya adalah untuk menjaga atau memperbaiki hubungan kerja, ini tidak selalu memungkinkan. Misalnya, Anda mungkin perlu menegaskan kekuatan untuk menghentikan konflik langsung antara dua karyawan. Jika Anda mencoba menghindari dengan konflik tidak langsung - yang kemungkinan besar tidak akan berhasil - berkompromi atau berkolaborasi mungkin merupakan strategi yang lebih baik.
