Pendekatan tidak langsung untuk mengelola konflik di tempat kerja dapat mengarah pada pemahaman dan kerja tim yang lebih baik daripada konfrontasi head-to-head. Ketika Anda mulai dengan menemukan sifat-sifat dalam diri Anda, atribut yang tidak Anda kagumi, dan memeriksanya jauh sebelum konflik meletus, Anda dapat menemukan diri Anda dengan baik dalam cara mengelola potensi konflik.
Identifikasi Sifat Pemicu
Sifat-sifat pemicu adalah sifat-sifat yang Anda miliki sehingga, ketika terwujud dalam diri orang lain, memancing kemarahan Anda. Salah satu teknik sederhana adalah menuliskan tiga hingga lima sifat yang tidak Anda sukai dalam diri Anda dan memberi label sebagai titik pemicu konflik. Ketika Anda menghadapi situasi yang Anda temukan mengarah pada konflik, tanyakan pada diri sendiri ciri-ciri mana yang ditunjukkan oleh orang yang dengannya Anda berada dalam konflik. Anda mungkin menemukan konflik mulai dijinakkan ketika Anda mengidentifikasi sifat pemicu.
Beri diri Anda momen
Tetap tenang dan menghindari eskalasi ke perilaku yang tidak bisnis sangat penting untuk mengelola konflik. Anda mungkin tidak dapat mengelola orang lain, tetapi Anda mungkin dapat mengelola diri sendiri. Salah satu teknik untuk tetap tenang adalah memberikan momen tenang bagi Anda. Jika konflik muncul di telepon, Anda mungkin dapat dengan sopan dan lembut menahan panggilan. Jika konfliknya berhadap-hadapan, Anda mungkin bisa keluar jika hanya menawarkan dan mengambil segelas air untuk diri sendiri dan orang lain. Memisahkan diri dari ketegangan sesaat dapat memberi Anda kesempatan untuk bernapas dalam-dalam, mengumpulkan pikiran, mengidentifikasi pemicu, dan kembali dengan perspektif baru. Jika memungkinkan, pindahkan situs untuk diskusi ke area pribadi dan netral.
Hormati Semua Pihak, Termasuk Diri Anda
Salah satu teknik untuk menjinakkan irasionalitas orang lain adalah berbicara seolah-olah orang itu masuk akal, rasional dan tenang. Cobalah untuk menggunakan pernyataan yang berpusat pada "Saya" daripada "Anda" untuk menghilangkan menyalahkan dari percakapan. Pertahankan kontak mata. Mengangguk untuk memberikan jaminan bahwa Anda mendengarkan. Berikan waktu bagi orang tersebut untuk curhat. Hindari menyela dan menghindari menghakimi. Cari verifikasi bahwa Anda telah mengasimilasi secara akurat apa yang dikatakan orang tersebut. Minta orang tersebut untuk mengizinkan Anda untuk mengulangi apa yang telah mereka katakan untuk klarifikasi Anda. Ajukan pertanyaan terbuka. Hindari sarkasme dengan cara apa pun. Ketika orang tersebut telah menyatakan kasusnya secara penuh dan Anda telah memperoleh klarifikasi, sampaikan posisi Anda dan minta verifikasi bahwa Anda telah didengar. Bicaralah tentang perasaan dan tanggapan di masa sekarang jika memungkinkan, atau sedekat mungkin dengan masa kini. Bagikan pengakuan bidang kesepakatan dan ketidaksepakatan.
Jaga Fokus pada Masalah, Bukan Orang
Fokus pada tindakan. Tanyakan bagaimana Anda dan orang tersebut dapat memperbaiki masalahnya. Ketika Anda dihadapkan dengan taktik pengalih perhatian seperti kata-kata kasar tentang diri Anda atau orang lain, kembalilah ke pertanyaan tentang tindakan yang berpotensi memperbaiki masalah. Mintalah bantuan orang lain dan tentukan bagaimana Anda dan dia bermaksud untuk mendukung tindakan positif. Jika tidak ada dukungan yang ditawarkan, sarankan periode pendinginan. Jika ada perilaku individu yang bertentangan dengan prosedur dan kebijakan di tempat kerja, akhiri diskusi dan mintalah mediasi dari pihak ketiga seperti pengawas. Ucapkan terima kasih kepada individu untuk kesediaan dan upaya menuju resolusi.
