Tujuan dari organisasi mana pun adalah untuk menghasilkan produk dan layanan yang berkualitas. Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, kualitas adalah persyaratan yang diharapkan pelanggan. Penerapan fungsi kualitas (QFD) adalah aspek penting dari kebijakan kontrol kualitas organisasi. Ini adalah proses untuk menerjemahkan persyaratan pelanggan ke dalam standar manufaktur. QFD digunakan untuk pengembangan produk baru. Ini sangat kuat karena menggabungkan kebutuhan pelanggan ke dalam parameter desain sehingga produk akhir akan dirancang lebih baik untuk memenuhi harapan pelanggan.
Fitur QFD
Dasar dari QFD adalah persyaratan pelanggan. Persyaratan pelanggan menentukan berbagai fungsi bisnis seperti produksi, pemasaran manufaktur, dan penjualan. Inti dari QFD adalah pertama-tama memecah produk menjadi parameter yang akan dilihat oleh pelanggan potensial sebagai yang paling menguntungkan, memengaruhi mereka untuk membeli. Perhatian diberikan pada isyarat kualitas, yaitu, fitur-fitur produk yang mengkomunikasikan tingkat kualitasnya secara keseluruhan. Isyarat kualitas ini dimasukkan sebagai standar teknik yang sangat tepat yang memberikan pengukuran untuk menerapkan dan memantau proses pembuatan.
Proses yang didorong oleh Pelanggan
Keuntungan utama QFD adalah bahwa QFD adalah proses yang didorong oleh pelanggan dan bukan oleh teknologi. Membiarkan hanya inovasi teknologi untuk menentukan kebijakan produk baru tidak selalu bermanfaat. Sebagai contoh, teknologi memungkinkan keypad yang lebih kecil di ponsel, membuat produk akhir lebih kompak. Namun, pengguna ponsel potensial memerlukan tingkat ukuran keypad tertentu untuk dapat menggunakan ponsel mereka secara efektif. QFD membantu Anda menentukan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana input ini dapat digunakan dalam pengembangan produk baru.
Alat Perencanaan Penting
QFD adalah alat perencanaan yang penting untuk memperkenalkan produk baru. Dengan QFD, persyaratan produk akhir sudah ada, sehingga tim teknik bekerja mundur untuk memasukkan spesifikasi teknis dalam desain. Ini adalah perencanaan produk. Langkah selanjutnya adalah perencanaan proses, yang mengidentifikasi proses yang diperlukan untuk mendapatkan hasil akhir yang diinginkan. Akhirnya, QFD membantu dalam perencanaan produksi, yang mengatur kontrol proses dan rencana perawatan.
Meningkatkan Efisiensi Produksi
QFD menentukan desain produk dan standar manufaktur dari tahap konsep. Karena Anda mengetahui karakteristik produk akhir Anda, Anda dapat memeriksa apakah produksi berjalan di jalur yang benar menggunakan ulasan berselang. Anda dapat mengatasi masalah apa pun pada tahap awal produksi, secara dramatis meningkatkan efisiensi produksi Anda. Hasil alami dari peningkatan efisiensi adalah pengurangan biaya keseluruhan yang dapat diteruskan ke pelanggan.
Meningkatkan kerja tim
QFD yang efektif membutuhkan kerja tim di berbagai fungsi organisasi. Pertama, tim pemasaran dan penjualan menemukan melalui riset pasar fitur utama yang diharapkan pelanggan dalam produk baru. Informasi ini membantu tim teknik menghasilkan desain teknis. Produksi mengambil alih dan produk akhir terbentuk. Sekarang tim pemasaran mengkomunikasikan fitur produk kepada pelanggan menggunakan iklan dan promosi. QFD memastikan bahwa tim organisasi Anda bekerja bersama dengan memfokuskan mereka pada tujuan yang sama.
