Skala penilaian mengukur banyak kegiatan, dari kepuasan konsumen hingga kinerja personel, hasil akademik dan kemajuan medis. Membuat skala penilaian memberi Anda alat penilaian cepat untuk diterapkan pada bisnis Anda. Menggunakan skala penilaian memberikan informasi tentang bagaimana perusahaan Anda berfungsi, gagal atau berhasil. Yang penting untuk membuat atau menggunakan skala peringkat adalah menentukan dengan tepat apa yang ingin Anda ukur.
Tentukan apa yang ingin Anda ukur. Biasanya ini dinyatakan dalam gradasi perilaku: selalu, sering, kadang-kadang, jarang, tidak pernah.Anda dapat menggunakan skala seperti itu untuk mengumpulkan data perilaku yang keras dari pengamatan: tingkat di mana siswa menyusui mencuci tangan mereka ketika bergerak di antara pasien, frekuensi pertanyaan terbuka yang diajukan oleh guru, atau keberangkatan staf layanan pelanggan dari perusahaan yang dibuat oleh perusahaan. skrip layanan. Anda dapat menyesuaikan skala untuk mengukur perilaku: satu hingga lima kali per jam, frekuensi pemesanan kembali pelanggan, laporan diri sendiri tentang nyeri yang dialami pada pengobatan, atau kepuasan pelanggan dengan pengiriman, pengemasan, resolusi keluhan atau kualitas produk.
Tentukan populasi yang ingin Anda nilai. Ini bisa berkisar dari keluarga berpenghasilan dua hingga pemilik banyak anjing hingga remaja minoritas di bawah usia 15 tahun. Semakin dekat hubungan populasi Anda dengan pertanyaan yang Anda ajukan, semakin jelas informasi yang akan Anda hasilkan.
Uji skala penilaian Anda pada populasi sampel sebelum digunakan secara luas. Pengujian dapat mengungkapkan bahwa pertanyaan sulit dijawab, mengarahkan responden dengan singgung atau tidak memberikan informasi yang Anda butuhkan.
Mengetahui bahwa pelanggan sering melaporkan kesulitan menggunakan produk tidak memberi tahu Anda secara spesifik tentang kesulitan tersebut: Anda mungkin memerlukan desain penutup yang lebih mudah dilepas, aplikator yang lebih baik, atau arahan yang lebih baik untuk digunakan. Jumlah pertanyaan dalam skala penilaian Anda mungkin sangat tinggi sehingga administrator atau responden bosan atau bingung: "Saya sudah memberi tahu Anda tentang itu."; "Jika Anda memesan ulang lebih dari 3 kali setahun, berapa kali Anda memesan ulang?" Beberapa skala membutuhkan kategori N / A ("tidak berlaku untuk saya"); wanita mungkin membeli cologne pria Anda tetapi tidak bisa menjawab pertanyaan tentang seberapa sering pasangan mereka menggunakannya. Tiga belas tahun suka bermain video game Anda tetapi mungkin bukan anggota keluarga yang mampu membelinya.
Gunakan data sampel Anda untuk mengencangkan fokus skala Anda. Jika Anda sudah memilih populasi survei dari pengguna produk, respons "Tidak Pernah" tidak relevan. Pertanyaan yang menghasilkan respons yang tidak terduga dalam populasi sampel Anda mungkin perlu diklarifikasi atau dihilangkan. Hasil mungkin tidak menghasilkan informasi yang benar-benar bermanfaat. Gunakan pengulangan pengambilan sampel untuk memfokuskan skala peringkat Anda pada informasi yang Anda butuhkan.
Tetapkan kriteria populasi yang cukup besar untuk mendapatkan informasi yang Anda inginkan. Ketahuilah bahwa banyak orang menemukan survei atau skala penilaian sesuatu yang tidak ingin mereka ikuti. Pembeli yang sibuk mungkin terlalu tergesa-gesa untuk menjawab banyak pertanyaan; sampel produk mungkin memperlambatnya cukup lama untuk mendapatkan informasi Anda. Meskipun Anda ingin mengetahui tingkat pendapatan pelanggan Anda, mereka mungkin menganggap pertanyaan yang sangat terfokus sebagai hal yang terlalu mengganggu. Warga senior yang telah diperingatkan berulang kali tentang pengacara telepon yang tidak jujur dapat menutup telepon tanpa mendengarkan apa yang Anda inginkan. Buat populasi Anda cukup besar untuk memungkinkan beberapa penolakan untuk berpartisipasi.
