Ada dua cara untuk meningkatkan keuntungan: melalui peningkatan penjualan atau penurunan biaya. Salah satu biaya yang signifikan adalah biaya untuk mendapatkan pelanggan. Analis keuangan menyebutnya sebagai pemasaran. Ada banyak cara berbeda untuk memasarkan ke pelanggan seperti halnya ada pelanggan. Tantangannya adalah menentukan biaya untuk memperoleh setiap pelanggan. Meskipun tidak ada cara untuk mengetahui biaya pasti dari setiap pelanggan, ada cara untuk menghitung biaya perolehan rata-rata.
Identifikasi jumlah pelanggan baru per bulan. Ini adalah jumlah pelanggan baru yang telah membeli barang atau jasa, meminta katalog, mengunjungi situs web perusahaan, dipanggil untuk membuat janji temu atau mendapatkan informasi lebih lanjut, atau aktivitas terdokumentasi lainnya yang meningkatkan basis pelanggan Anda.
Hitung biaya start-up yang terkait dengan situs web dan katalog surat, dan biaya operasi yang terkait dengan layanan pelanggan atau pusat panggilan. Termasuk dalam biaya operasi departemen apa pun, fisik atau virtual, yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.
Hitung biaya pemeliharaan literatur dan materi pemasaran termasuk biaya situs web, katalog, pengumuman, selebaran, dan biaya lainnya yang terkait dengan publikasi atau pemasaran online.
Hitung biaya promosi rata-rata bulanan. Ini termasuk promosi online dan offline yang bersifat satu kali atau berkelanjutan.
Tambahkan semua biaya bulanan dan bagi dengan jumlah pelanggan baru per bulan. Misalnya, jika Anda memiliki rata-rata 230 pelanggan baru sebulan, biaya perawatan $ 2.000 per bulan, biaya awal yang rata-rata $ 100 per bulan selama periode satu tahun, dan promosi rata-rata biaya $ 200 per bulan, biaya mengakuisisi satu pelanggan adalah $ 2.000 plus, $ 100, ditambah $ 200 atau $ 2.300. $ 2.300 dibagi 230 adalah $ 10 per pelanggan.
