Kontrol kualitas sangat penting untuk kelangsungan bisnis. Kontrol kualitas penting untuk sertifikasi bisnis dan untuk membuat pelanggan senang. Mendesain formulir atau lembar kontrol kualitas terperinci akan memastikan semua karyawan tahu apa yang Anda harapkan dan inspektur akan tahu persis apa yang harus diperiksa. Gunakan lembar kontrol kualitas untuk inspeksi produk serta interaksi layanan pelanggan.
Periksa setiap komponen atau aspek produk atau layanan Anda dan buat penilaian. Beberapa perusahaan besar memilih komite atau grup untuk membuat penilaian awal atas produk atau layanan. Penilaian untuk produk meliputi bagian yang digunakan, proses perakitan dan spesifikasi produk akhir. Penilaian untuk layanan mencakup daftar layanan yang dilakukan, langkah-langkah yang diambil untuk melakukan layanan dan kepuasan pelanggan.
Buat daftar periksa awal untuk barang atau proses yang perlu Anda periksa. Misalnya, jika perusahaan membuat kaos saku, daftar itu akan mencakup keliman lurus, warna, posisi saku, lampiran saku, dan label. Ini menunjukkan semua area yang akan diperiksa oleh pemeriksa sebelum menyetujui kemeja. Jika sebuah perusahaan membuat daftar periksa untuk bantuan dukungan pelanggan, daftar itu mungkin termasuk pelanggan salam, berikan nama pelanggan dan nomor id, identifikasi masalah, selesaikan masalah secara tepat waktu dan tanyakan apakah pelanggan membutuhkan hal lain. Seorang karyawan kontrol kualitas akan meninjau panggilan dengan daftar periksa untuk memastikan semua tugas dalam daftar selesai.
Panggil rapat semua pengawas yang akan mempengaruhi inspeksi. Pada rapat, tinjau daftar awal dan minta masukan pada daftar. Dorong dialog dengan pengawas yang mencakup area masalah di masa lalu dan item tambahan yang mungkin Anda abaikan. Tentukan jenis daftar yang Anda butuhkan. Beberapa lembar kontrol kualitas memiliki daftar area dan kotak centang yang sederhana. Beberapa memiliki tabel yang menyertakan spesifikasi untuk berbagai jenis barang yang sama, seperti warna dan ukuran. Buat catatan terperinci tentang acara di pertemuan.
Mendesain ulang lembar kendali mutu dengan informasi tambahan dari rapat. Untuk lembar kontrol kualitas produk: bagian atas lembar harus memiliki garis untuk nama produk atau nomor dan nomor garis atau tim produksi yang membuat produk; bagian tengah halaman harus memiliki daftar periksa; dan bagian bawah halaman harus memiliki tempat untuk ditandatangani oleh inspektur. Lembar kendali mutu layanan harus memiliki nama karyawan layanan dan waktu panggilan layanan atau kunjungan di bagian atas; tengah harus berisi daftar periksa, dan bagian bawah harus memiliki tempat untuk tanda tangan inspektur.
