Kualitas dapat dinilai dan dilaporkan menggunakan metode intrinsik dan eksplisit. Kualitas produk dan kepuasan pelanggan adalah pendekatan yang paling umum untuk menentukan kualitas suatu produk atau layanan. Kualitas produk memeriksa barang-barang seperti waktu rata-rata untuk kegagalan, kepadatan cacat dan masalah pelanggan. Kepuasan pelanggan mengeksplorasi sejauh mana pengguna merasa puas dengan produk, kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka, pemenuhan tujuan dan presentasi serta daya tarik pengemasan. Dan kepuasan bersih (NSI), menurut situs web InformIT, adalah indeks yang memungkinkan perusahaan untuk membandingkan kinerja ini di seluruh lini produk.
Tentukan jenis metrik dan skala. Mulailah dengan mengisolasi area yang ingin Anda evaluasi. Tentukan komponen layanan atau produk dan siapkan alat survei untuk pengumpulan data. Kembangkan sistem penilaian yang memungkinkan pelanggan menanggapi kepuasan mereka dengan kinerja sebagai "sangat puas", "puas," "netral," "tidak puas" dan "sangat tidak puas."
Lakukan pengumpulan data. Kumpulkan data, dan nilai umpan balik yang diterima dari hasil survei. Gabungkan dan rangkumlah data ke dalam statistik laporan untuk setiap tingkat peringkat di setiap tingkat produk atau komponen produk.
Hitung kepuasan bersih. Turunkan kepuasan bersih dengan meringkas data yang dikumpulkan hingga ke tingkat atas atau tingkat produk kemudian menerapkan hasil kepuasan untuk setiap lini produk. Misalnya, jika survei mengevaluasi beberapa jenis produk di tiga lini yang berbeda, NSI akan melaporkan kinerja di tingkat produk menggunakan faktor bobot 0 persen untuk ketidakpuasan, 25 persen untuk tidak puas, 50 persen untuk netral, 75 persen untuk puas, dan 100 persen untuk sepenuhnya puas.
