Keputusan pembelian yang spontan terjadi tanpa banyak pemikiran, tetapi kesetiaan merek membutuhkan waktu dan pengembangan. Sementara keputusan pembelian cepat mungkin didasarkan pada pemasaran atau tipuan, loyalitas merek nyata dibangun di atas konsistensi dan hubungan. Cara terbaik untuk menumbuhkan loyalitas merek adalah dengan hanya melakukan pekerjaan yang hebat. Keluarkan produk yang luar biasa, berdiri di belakangnya dan berikan pelanggan Anda alasan yang baik untuk membalas Anda dengan bisnis berulang mereka.
Apa itu Loyalitas Merek?
Loyalitas merek adalah komitmen pelanggan berdasarkan pada hubungan emosional dengan produk dan layanan yang Anda berikan. Meskipun era digital membombardir pelanggan dengan rangsangan yang berkelanjutan, produk yang dibuat dan dikirim dengan hati-hati masih membuat kesan abadi. Pengusaha yang cerdas dapat menumbuhkan loyalitas merek melalui media sosial dan pemasaran yang efektif. Namun, pelanggan tidak mungkin tetap loyal kecuali jika merek Anda benar-benar memberikan sesuatu yang mereka rasa layak dimiliki atau alami. Pelanggan dapat tetap loyal karena fitur atau keandalan produk Anda. Mereka juga dapat mendukung merek Anda karena mereka menghargai kualitas tidak berwujud yang diwakili oleh merek Anda, seperti gaya hipster atau keandalan kuno. Apa pun itu yang membuat pelanggan Anda setia pada merek Anda, Anda harus terus memberikannya dengan baik agar mereka kembali lagi.
Merek Yang Menumbuhkan Loyalitas
Perusahaan pakaian eceran L.L. Bean menumbuhkan loyalitas merek dengan menawarkan jaminan produk yang luar biasa. Anda dapat mengembalikan atau mengganti barang apa pun, dengan alasan apa pun, bahkan setelah bertahun-tahun dipakai. Beberapa pelanggan mungkin menyalahgunakan kebijakan ini dan mengembalikan produk secara sembrono, tetapi komitmen perusahaan terhadap mereknya menghasilkan tingkat kesetiaan dan kepercayaan yang luar biasa.
Apple Inc., perusahaan teknologi informasi terbesar di dunia berdasarkan pendapatan, telah mengembangkan tingkat loyalitas merek yang legendaris dengan merancang produk-produk inovatif. Ini menjangkau secara efektif bagi pelanggan yang menghargai desain mutakhir dan penekanan pada pengalaman pengguna.
Pabrikan otomotif Jepang, Toyota, telah membangun basis pelanggan yang loyal secara konsisten dengan menekankan nilai dan keandalan. Mereka telah merancang sistem efisien yang menghasilkan kendaraan berkualitas tinggi dengan harga yang wajar.
Strategi Loyalitas Merek
Strategi kesetiaan merek yang paling efektif menekankan dan memperkuat langkah-langkah yang sudah Anda ambil setiap hari untuk menjangkau dan mempertahankan pelanggan. L.L. Bean dapat mengiklankan kebijakan pengembaliannya sebagai yang terbaik dalam bisnis, tetapi kecuali jika pelanggan melihat klaim ini dalam tindakan melalui bisnis yang berulang, mereka tidak akan tetap loyal. Apple memasarkan produk-produk inovatif, tetapi kecuali jika pelanggan dapat secara kreatif terlibat dengan produk-produk ini, mereka akan memeriksa merek lain.
