Bisnis berada di bawah tekanan besar untuk tetap kompetitif sambil mengurangi biaya, yang dapat menantang kemampuan rekanan penjualan untuk tetap etis dalam pemasaran dan promosi mereka.
Masalah ini menjadi perhatian khusus dalam penjualan pribadi. Penjualan pribadi mengacu pada penjualan langsung - yaitu, penjualan satu-satu melalui tatap muka atau korespondensi pribadi lainnya. Penjualan pribadi mudah dimodifikasi berdasarkan situasi, yang membedakannya dari metode periklanan dan penjualan lainnya. Tetap etis dalam penjualan pribadi adalah mungkin, asalkan Anda menciptakan peluang untuk mengevaluasi tindakan Anda, dan menerapkan prinsip konsistensi yang ketat.
Baca data industri atau perusahaan pada produk Anda. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin mudah untuk memberikan jawaban yang jujur untuk pertanyaan klien, dan konsisten dalam data yang Anda berikan. Beri tahu klien bahwa Anda akan menemukan data yang mereka butuhkan jika Anda tidak memiliki jawabannya. Jangan berbaikan saat Anda pergi untuk mempercepat penjualan.
Tuliskan daftar pro dan kontra untuk barang yang ingin Anda jual. Jangan mencoba menahan kerugian produk Anda saat melakukan presentasi penjualan. Sebaliknya, akui mereka, dan jelaskan solusi yang Anda dan perusahaan Anda bisa tawarkan.
Buatlah daftar nilai-nilai yang ingin Anda sertakan dalam penjualan pribadi Anda, seperti memberikan kesempatan kepada klien untuk mengajukan pertanyaan. Merumuskan metode untuk mendapatkan nilai-nilai itu di setiap nada, seperti hanya bertanya pada setiap pelanggan, "Apakah Anda memiliki pertanyaan?" atau mengatakan, "Kami percaya pada produk kami, jadi saya ingin berbicara dengan Anda tentang kebijakan pengembalian bebas risiko kami."
Ikuti tujuh langkah penjualan - pencarian calon pelanggan, pendekatan awal, pendekatan, presentasi penjualan, penanganan keberatan dan penolakan penjualan, penutupan, dan tindak lanjut pasca penjualan - untuk setiap penjualan pribadi yang Anda lakukan. Jika Anda melewatkan langkah secara rutin, Anda cenderung lupa memberikan informasi yang sama kepada semua pelanggan.
Rancang formulir umpan balik pelanggan, atau ajak rekan kerja dan evaluasi pendekatan penjualan Anda setelah Anda tutup. Ini akan memberi Anda perspektif baru tentang bagaimana Anda menjumpai pelanggan Anda.
Ikuti tes gaya kepemimpinan. Ini mungkin membuat Anda lebih menyadari kekuatan dan kelemahan Anda selama proses penjualan.
Perhatikan bahasa tubuh pelanggan Anda. Jangan abaikan umpan balik fisik dan verbal yang mengindikasikan klien Anda merasa tidak nyaman atau bingung.
Ambil lima menit setelah setiap penjualan untuk mengevaluasi bagaimana Anda menyelesaikan proses penjualan pribadi. Tanyakan pada diri Anda apakah Anda mempertahankan nilai-nilai Anda sepanjang penjualan, dan mengidentifikasi poin-poin di mana klien mungkin mempertanyakan taktik Anda.
Kiat
-
Jika suatu saat selama penjualan Anda menyadari Anda telah melakukan kesalahan, akui itu kepada klien. Kejujuran adalah satu-satunya cara nyata untuk menyelamatkan muka.
