Bisnis yang sehat adalah bisnis yang mempertahankan pelanggan yang bahagia dan puas. Itu benar bahkan ketika pelanggan dipekerjakan oleh perusahaan. Namun banyak bisnis yang bertemu dengan pelanggan internal mereka setiap hari terkejut ketika moral perusahaan rendah, atau kepala departemen atau tim fungsional mengalami kesulitan untuk bekerja sama. Selain kepribadian, secara teratur melakukan penelitian di antara personel departemen atau kelompok fungsional dapat mengungkap dan mengatasi kelemahan operasional dalam organisasi. Penambangan data secara internal juga memanfaatkan kekayaan bisnis baru dan gagasan produktivitas yang dipupuk di semua tingkatan dalam perusahaan.
Apa yang Bekerja dan Di Mana?
Departemen internal perusahaan seperti pemasaran, penjualan, SDM dan R&D adalah pelanggan satu sama lain pada tingkat tertentu dan pada suatu waktu selama melakukan bisnis. Berikan karyawan kesempatan untuk menyuarakan masalah atau kekhawatiran apa pun tentang kegiatan antar departemen dengan mengajukan pertanyaan dalam survei internal tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Pertanyaan survei adalah pengganti modern untuk kotak saran. Anggota staf pertanyaan tentang saran untuk peningkatan produktivitas atau ide produk baru dalam survei internal. Mengajukan pertanyaan tentang bisnis perusahaan adalah cara yang baik untuk belajar sejak dini tentang kekurangan pada jalur produksi atau proses administrasi sebelum timbul masalah yang mahal. Survei opini menumbuhkan rasa kepemilikan yang lebih dalam oleh karyawan dalam produk perusahaan mereka, dan dalam operasi perusahaan ketika manajemen mencari masukan mereka dan bertindak berdasarkan informasi jika perlu.
Bintang siapa yang Meningkat?
Survei adalah cara penting untuk mendapatkan wawasan tentang siapa bintang yang sedang naik daun di sebuah perusahaan besar. Seringkali manajemen mungkin tidak mengerti tentang penggerak dan pelopor dalam suatu departemen. Pahlawan tanpa tanda jasa ini mungkin bekerja secara anonim selama bertahun-tahun di bawah pengawas yang mengambil kredit untuk pekerjaan mereka. Pertanyaan survei harus menanyakan karyawan departemen mengenai nama-nama pembuat hujan. Dengan mengidentifikasi bintang-bintang perusahaan lebih awal, manajemen dapat mempersiapkan individu-individu ini untuk tanggung jawab yang lebih besar dalam perusahaan. Ini memastikan pemenuhan profesional daripada memiliki karyawan meninggalkan perusahaan karena mereka tidak diberikan pengembangan dan manajemen karir yang menunjukkan nilai mereka kepada perusahaan.
Bagaimana Kami Melakukannya?
Mantan Walikota New York City, Edward Koch, dikenal dengan slogan yang diucapkannya selama tiga masa jabatannya: "Bagaimana keadaan saya?" Itu lebih dari sekadar cara bersahabat untuk menyapa pemilihnya. Itu adalah sarana untuk mengukur kepuasan orang-orang yang bekerja untuk melayani. Jawaban yang dia dapatkan tidak selalu positif. Pertanyaan survei tentang kepuasan pelanggan penting untuk kesehatan bisnis yang berkelanjutan. Respons negatif menunjukkan di mana bisnis lemah dan perlu ditingkatkan. Selalu terbuka terhadap kekhawatiran dan masalah pelanggan internal karena mereka memiliki kepentingan pribadi dalam hasil positif. Anggap negativitas mereka sebagai peluang untuk meningkatkan dan menumbuhkan bisnis.
Jika Bukan Kami, Siapa?
Permintaan pelanggan internal Anda tentang siapa yang mereka anggap sebagai pesaing terdekat Anda. Jawabannya mungkin mengejutkan Anda. Seringkali perusahaan terus percaya bahwa pesaing abadi mereka masih memerintah sebagai musuh ketika karyawan seperti tenaga penjualan dapat memberikan wawasan tentang pemula yang menimbulkan ancaman lebih besar. Alih-alih menunggu pemula untuk mendapatkan pijakan, manajemen dapat melakukan pelanggaran kepada pesaing baru alih-alih membela diri dan berusaha mengejar ketinggalan nanti. Mengetahui pesaing sejati Anda memungkinkan Anda menyesuaikan produk dan layanan Anda untuk mencocokkan atau melampaui penawaran pesaing. Hanya Anda yang dapat mengetahui perangkat kompetitif Anda dengan bertanya kepada pelanggan Anda, "Jika bukan kami, siapa?"
