Survei membantu perusahaan lebih memahami bagaimana pelanggan mereka menghargai barang atau jasa yang disediakan oleh perusahaan. Ini terutama berlaku bagi vendor yang akan menyediakan, menjual, atau melayani barang dan jasa kepada pelanggan. Survei kualitas tertinggi harus memiliki sejumlah pertanyaan bagus di dalamnya sehingga vendor dapat lebih memahami bagaimana perasaan pelanggan mereka tentang interaksi mereka dengan perusahaan penjual.
Mengatasi dan Mengatasi Masalah
Pertanyaan yang muncul dan nyatakan apakah ada atau ada masalah dengan layanan oleh vendor adalah pendekatan yang jujur dan dihormati dalam survei. Bertanya apakah ada masalah atau tidak dan menanyakan apakah vendor segera menanggapi masalah-masalah tersebut, masalah atau kekhawatiran itu merupakan tambahan untuk pertanyaan survei tersebut.
Staf
Mengajukan pertanyaan tentang staf sangat penting untuk menemukan siapa di tim vendor yang melakukan di atas tugas mereka atau di bawah mereka. Pertanyaan tentang sopan santun, mengatasi masalah dan melayani kebutuhan pelanggan adalah beberapa aspek dari pertanyaan survei yang berpusat di sekitar anggota staf.
Transparansi
Banyak vendor bekerja dengan pemasok, jadi pemasok ini harus dihormati dalam kuesioner survei. Pertanyaan transparansi dapat mencakup seberapa baik vendor menyampaikan informasi kepada pemasok. Ini banyak termasuk jika vendor menunjukkan kontrak, laporan penjualan dan kontrol proses pada barang dan barang. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu pemasok merasa yakin tentang menjual barang-barang mereka melalui vendor ini.
Kontrol kualitas
Vendor dapat bertanya kepada pelanggan mereka apakah mereka merasa produk yang dijual melalui vendor berkualitas tinggi. Ini tergantung pada vendor; misalnya, penjual makanan mungkin ingin tahu dari orang-orang yang mereka layani jika barang makanan di atas kualitas tertentu. Jenis vendor lain mungkin ingin bertanya kepada pelanggan apakah mereka merasa vendor menjual barang-barang berkualitas tinggi, barang-barang yang top of the line atau memberikan layanan kepada pelanggan mereka yang dianggap sebagai standar industri atau lebih baik.
