Survei pasar adalah cara di mana perusahaan memperoleh informasi tentang pelanggan atau konsumen atau pelanggan non-pelanggan mereka, dan bagaimana pelanggan atau konsumen ini melihat produk dan layanan perusahaan versus produk kompetitif. Survei pasar dapat berupa kualitatif atau kuantitatif. Survei kualitatif digunakan untuk memperoleh informasi dalam skala kecil, sementara survei kuantitatif lebih dapat diprediksi di seluruh populasi umum. Ada sejumlah teknik survei pasar yang dapat digunakan perusahaan untuk memperoleh informasi berharga tentang pelanggan mereka.
Grup fokus
Kelompok fokus adalah teknik survei pasar kualitatif. Perusahaan dapat mewawancarai pelanggan dari berbagai kelompok demografis berdasarkan usia, pendapatan, atau jenis kelamin. Tujuan dari kelompok fokus adalah untuk mendapatkan gambaran umum tentang bagaimana orang-orang ini berbelanja untuk produk tertentu, dan produk apa yang paling mereka sukai. Perusahaan kemudian dapat memperkenalkan beberapa konsep baru, seperti makanan, dan mensurvei kesukaan dan ketidaksukaan orang tentang produk tersebut.
Survei Satu lawan Satu
Survei pasar satu lawan satu, teknik survei pasar kualitatif lainnya, biasanya digunakan untuk memperkenalkan produk baru. Misalnya, perusahaan dapat mengamati pelanggan yang mengoperasikan perangkat lunak jenis baru. Pewawancara kemudian akan bertanya kepada pelanggan dan orang lain bagaimana mereka menyukai perangkat lunak baru dan apakah mereka akan membelinya atau tidak. Survei satu-satu sering digunakan untuk pengujian beta untuk mengatasi masalah sebelum produk menjadi nasional.
Survei Telepon Kepuasan Pelanggan
Banyak survei dilakukan melalui telepon, seperti survei kepuasan pelanggan. Survei kepuasan pelanggan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terkait produk, layanan, harga, dan atribut utama perusahaan. Survei ini lebih bersifat kuantitatif dalam hal perusahaan melakukan ratusan survei sehingga mereka dapat menentukan di mana mereka memiliki keuntungan atau masalah yang signifikan. Perubahan kemudian dapat dilakukan untuk memperbaiki masalah ini.
Survei Mail-In
Suatu perusahaan dapat menggunakan survei melalui surat untuk menentukan mengapa beberapa pelanggan berhenti membeli produk mereka. Perusahaan perangkat lunak terkadang menggunakan teknik survei pasar kuantitatif ini. Insentif kecil seperti $ 1 atau $ 2 dapat diberikan kepada responden untuk mengisi informasi. Survei melalui surat sering kali sangat informatif karena seseorang dapat menulis komentar tambahan.
Survei Online
Survei online sering muncul di situs web perusahaan dalam bentuk pop-up. Teknik-teknik survei pasar ini dapat diaktifkan kapan saja untuk mulai mengumpulkan informasi demografis atau hampir semua informasi yang dicari perusahaan. Survei kemudian dapat dihentikan setelah cukup kuesioner diisi. Survei online terkadang tidak dapat diprediksi karena tidak ada kontrol atas tipe orang yang merespons, menurut situs web Semua Bisnis (lihat Referensi untuk tautan).
