Analis korporat bekerja dengan beragam tujuan kinerja, dan banyak analis membuat laporan berkala untuk menunjukkan status ukuran kinerja utama tertentu. Meskipun tujuan kinerja utama sangat bervariasi dari satu organisasi ke organisasi, dan beberapa departemen menetapkan tujuan internal mereka sendiri, beberapa tujuan kinerja utama muncul di berbagai industri.
MTTR
Organisasi dalam bisnis memperbaiki peralatan yang rusak atau menyelesaikan gangguan layanan, menurut HRVinet perusahaan sumber daya manusia, sering mengukur kinerja mereka dalam hal Mean Time to Repair atau MTTR. Bergantung pada produk atau layanan spesifik, organisasi dapat mengukur MTTR dalam jam, menit, detik atau bahkan berhari-hari. Kepemimpinan eksekutif atau departemen dapat menetapkan Mean Time to Repair objektif berdasarkan sejumlah faktor kinerja, dan manajer mungkin perlu mengubah sumber daya pemecahan masalah untuk memenuhi tujuan MTTR yang agresif.
SEBAGAI
Pusat panggilan dan entitas bisnis lain yang menangani volume besar panggilan pelanggan yang masuk mengukur kinerja mereka menggunakan sejumlah statistik pusat panggilan. Average Speed of Answer, atau ASA, adalah di antara metrik pusat panggilan yang paling umum, dan pengukuran ini menunjukkan berapa lama pelanggan menunggu sebelum berbicara dengan perwakilan. Beberapa pusat panggilan mungkin menetapkan tujuan ASA berdasarkan kinerja sebelumnya atau tujuan yang diberlakukan sendiri secara agresif, tetapi pusat panggilan di bawah pengawasan badan pengawas negara bagian mungkin harus menjaga Kecepatan Rata-Rata Jawaban di bawah batas maksimum yang diamanatkan.
MTBF
Organisasi yang berorientasi pada produksi dan manufaktur tahu bahwa produk yang mereka hasilkan pada akhirnya akan gagal. Dengan memberlakukan langkah-langkah kontrol kualitas dan memastikan kepatuhan terhadap prosedur yang terdokumentasi, organisasi-organisasi ini dapat mengontrol Mean Time Before Failure, atau MTBF mereka. Analis dalam organisasi manufaktur sering mengumpulkan data tentang lamanya perangkat tetap beroperasi sebelum gagal, dan kepemimpinan organisasi dapat menggunakan data ini untuk menetapkan tujuan kinerja MTBF.
Biaya produksi
Seperti halnya lembaga produksi dan produksi dapat menetapkan dan mengelola menuju tujuan MTBF, bisnis yang memproduksi produk dapat menetapkan tujuan pada berapa banyak yang mereka keluarkan untuk memproduksi barang-barang tersebut. Dikenal sebagai Biaya Produksi, tujuan kinerja utama ini menggambarkan total biaya - termasuk bahan, tenaga kerja, dan overhead - dari setiap item yang diproduksi pabrik. Dengan mengurangi biaya, manajer dapat menurunkan biaya produksi untuk memenuhi sasaran biaya produksi yang agresif.
Pendapatan penjualan
Kantor yang peduli dengan penjualan produk atau layanan sering menghasilkan banyak metrik kinerja pada karyawan penjualan. Angka-angka seperti kecepatan respons, pergantian rata-rata, biaya untuk mendapatkan bisnis baru dan akun biaya per penjualan hanya untuk beberapa tujuan kinerja penjualan utama, menurut HRVinet, tetapi banyak kantor fokus pada total pendapatan penjualan. Kekuatan penjualan utama dapat secara konsisten menghasilkan pendapatan penjualan yang sangat tinggi, dan departemen dengan banyak superstar dapat menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi daripada pesaing mereka. Manajer dapat meningkatkan tujuan pendapatan penjualan dengan menaikkan kuota dan membutuhkan lebih banyak kontak pelanggan, tetapi pendapatan penjualan hanya mewakili sebagian kecil dari metrik penjualan yang tersedia.
