Banyak perusahaan menawarkan kartu loyalitas dalam upaya untuk memenangkan lebih banyak pelanggan dan membuat mereka kembali untuk menghabiskan lebih banyak uang. Baik itu produk gratis atau diskon bonus, konsumen umumnya menghargai mendapatkan sesuatu yang ekstra saat melakukan pembelian. Namun, itu tidak selalu berarti bisnis Anda akan mendapat manfaat dari program semacam itu.
Mengumpulkan Data Pasar
Tanpa program kartu loyalitas, Anda hanya tahu generalisasi pelanggan Anda - seperti berapa banyak susu yang Anda jual selama sebulan - dan bukan spesifik tentang orang yang membeli produk Anda. Dengan menggunakan kartu loyalitas, Anda dapat mengumpulkan data pasar substansial tentang pelanggan Anda, seperti bagaimana masing-masing merespons terhadap penjualan dan kapan setiap pelanggan melakukan pembelian tertentu. Dengan data tambahan itu, Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan lebih baik sehingga Anda dapat memaksimalkan dampaknya.
Mengikuti Persaingan
Jika bisnis Anda beroperasi di industri di mana kartu loyalitas adalah tarif standar untuk pelanggan, tidak memiliki program loyalitas dapat membebani pelanggan. Di sisi lain, jika bisnis Anda menjual produk yang sangat mirip dengan yang lain, seperti toko kelontong atau kedai kopi lingkungan, kartu loyalitas dapat membedakan produk Anda. Misalnya, jika pelanggan tahu bahwa jika mereka menghabiskan jumlah tertentu di toko Anda, mereka mendapat hadiah, itu mungkin cukup untuk meyakinkan mereka untuk memilih bisnis Anda di toko yang sama tanpa tunjangan serupa.
Pelanggan "Loyalitas" dipertanyakan
Hanya karena seseorang memiliki kartu "kesetiaan" untuk bisnis Anda, tidak berarti dia akan benar-benar memilih produk perusahaan Anda ketika ada tawaran lain. Beberapa program loyalitas tidak lebih dari biaya uang perusahaan, karena pelanggan menggunakan kartu loyalitas mereka hanya selama mereka mendapat diskon besar atau mendapatkan bonus. Begitu program loyalitas menghilang atau ada alternatif yang lebih murah, kartu "loyalitas" Anda mulai mengumpulkan debu. Kecuali Anda membangun ekuitas merek dengan pelanggan Anda, mudah bagi mereka untuk beralih ke program diskon perusahaan berikutnya.
Membedakan Antara "Ekstra" dan "Substitusi"
Harvard Business Review mendorong bisnis untuk membedakan program loyalitas yang menawarkan "ekstra" dan yang menawarkan "pengganti." Substitusi pada dasarnya adalah hadiah gratis sehingga perusahaan kehilangan pendapatan, karena jika bukan karena program loyalitas, pelanggan tetap akan membeli item tersebut. Misalnya, katakanlah rata-rata pelanggan warung kopi membeli kopi 10 kali per bulan. Jika kartu loyalitas memungkinkan pelanggan untuk membeli sembilan cangkir dan mendapatkan satu cangkir gratis, kartu loyalitas hanya memberikan cangkir terakhir secara gratis tanpa mendapatkan tambahan apa pun dari pelanggan, yang berarti program loyalitas Anda akan membebani Anda dengan pendapatan. Tetapi, jika program loyalitas diatur sehingga pelanggan mendapat piala gratis jika ia membeli 15 cangkir dalam sebulan, dan itu memberi insentif kepada pelanggan untuk membeli lima piala ekstra setiap bulan lebih banyak daripada yang akan ia miliki tanpa kartu loyalitas, bisnis Anda menguntungkan, karena pelanggan sekarang telah membeli 15 gelas per bulan daripada hanya 10.
